未来社区的管理是以设备设施端的万物互联以及业主和员工端的移动互联为目标，这一目标的核心是让物业日常管理的信息流流转实现零成本，将员工和服务转移到线上，降低成本、提高服务效率、提高业主满意度，这是物业服务企业转型升级的基础网络。

此外，物业服务企业在未来的转型中，基础业务将由过往的做“减法”转变为做“除法”，实现流程的本质化再造，改变以往单纯依靠减员实现的降低成本。与此同时，增值业务将从过往的做“加法”转变为做“乘法”，通过服务创新改变整体的服务逻辑，实现物业管理与社区服务的底层重构与组合创新，这是物业服务企业转型升级的协同网络。

物业服务企业的管理与运营，要以基础网络的持续稳定建设和协同网络的不断迭代创新为基础，实现物业服务企业由被动到主动、由管理到服务、由人员密集型到技术密集型的转变，从根本上改变物业服务企业的服务价值链。

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由“加”到“乘” 由“减”到“除” 赋能行业

赋能行业始终是千丁的目标。目前，千丁正从简单地做“加减”法，升级到用“乘除”法为行业赋能。

就像上面所提到的，“乘法”创新实践就是指千丁为物业服务企业量身定制的保险+维修产品“爱享家”，创造性的把家财险链接物业上门维修服务，解决物业服务企业协调邻里之间因房屋漏水等问题带来纠纷的痛点，做到了业主、物业、保险公司、维修供方的生态共赢，帮助物业服务企业在转型升级过程中实现由“加”到“乘”。千丁希望的是从底层角度出发，探索全新业务。

“除法”创新实践则是指千丁以帮助物业“去前台化”及“集中管控”为目标，实现品质管理AI化、设备管理数字化而推出的“呼叫中心云”“聚合支付”“千里眼”“RBA”等产品。如今，千丁呼叫中心已帮国内50多家合作伙伴做电话接通、系统搭建、顾问咨询，有效降低成本，还可以形成相关报告，提交给物业服务企业，让企业真正倾听到业主声音。

通过科技赋能，千丁帮助物业服务企业在业务管理中，在业主、员工、设施设备之间，实现了数字化、线上化链接，信息流转零成本，以及智慧化、标准化、短链化管理，真正帮助物业服务企业实现转型过程中的由“减”到“除”。

物业管理行业正在快速转型升级，千丁也在加速生长。在此，期待千丁能够与物业管理行业共同进步，共同推进行业高质量发展。

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