“好风凭借力，转型马蹄疾”。当前，物业管理行业的发展日新月异，新基建、智慧社区、老旧小区改造、城市服务商等政策导向带来的政策趋势浪潮，I-C-B-A（I：Internet of Things，物联网；C：Cloud Computing，云计算；B：Bigdata，大数据；A：AI，人工智能）等科技带来的技术趋势浪潮，社区经济、社区养老、社区保险等社区服务升级带来的服务趋势浪潮，三浪叠加，促使物业服务企业势必利用数字基础设施改造社区，并进一步通过要素组合创新实现社区服务重构。物业管理行业转型升级面临全新契机。

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底层洞察是基础

智能科技是物业转型升级的工具，协同网络是社区服务的未来，赋能行业是千丁的目标。千丁认为，洞察物业管理转型升级的路径应该从企业管理的核心出发，基于企业战略、组织、文化、管理角度，围绕成本、效率、用户体验三个关键词，展开深入探索。

第一，成本。物业管理行业是劳动密集型行业，当谈及降低成本时大多采用“减人”方式。从底层角度思考，物业管理行业真正痛点是信息流的处理效率。通过“业主打电话—物业提供服务”方式内部流转成本为113元，但其收益最后仅为5元。这恰好从经济学角度解释了，为什么今天增值业务和高利润非常难做到。所以千丁提出让企业内部信息灵活运转，让员工“在线”的想法，搭建整体产品架构，并独创三位一体企业转型升级全套解决方案。

第二，效率。物业管理行业的转型升级经历了三个阶段：第一个阶段是提升劳动效率，以机械代替人工，低耗代替高耗为代表，提高基层劳动者效率；第二个阶段是以万物互联管理所有设备，移动互联优化所有服务为代表，提高中层劳动者管理效率；第三个阶段是提升组织效率。目前，整个行业面临着从第二阶段到第三阶段跨越的过程，流程再造、组织扁平、共享服务和集中管控发展思路将逐渐得到进一步发挥和提升。

第三，用户体验。对于物业服务企业而言，业主满意度非常重要。这里有一个核心关键词：数字化转型，这意味着物业与业主之间的触点不容忽视。过往我们和业主互动有三个触点：一是物理触点，主要包含社区环境是否干净、设施有没有破坏等；二是人际触点，即物业与业主之间的各项互动；三是线上触点，即与业主线上化操作有关的内容，如UI、UE界面设计是否美观等。千丁希望通过服务设计把业主生活场景与物业工作场景完美嫁接，从而提升业主满意度。

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改变物业服务企业价值链

物联网、云计算、大数据、人工智能等智能科技是面向未来转型升级的工具：万物互联是物业管理的基石，它链接了物、人与服务；SaaS化产品在今天更适合物业管理行业，是行业最佳解决途径；协同网络则是社区服务的未来。

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