事实上，物业将小区当做一个大家庭，合理收费、听取业主意见并不困难。只有这样，才能从根本上缓和业主与物业之间的矛盾。而能做到的物业却少之又少，在这点上，物业公司有必要进行深刻的反思。

上篇：

下篇：