1、查询系统收录了2013—2017年全国20个重点城市调研的星级服务项目情况。

2、星级项目详情页包括：项目名称、物业服务企业名称及资质等级、关联公司资质等级、所在城市、星级评价结果等信息。

操作指引

1、点击【星级项目查询系统】进入搜索界面，出现“使用说明”弹窗，关掉弹窗，即为搜索界面；输入项目名称或关键字，可通过在下拉框中寻找匹配项查询，或直接点击【搜索】按钮即可出现相关搜索结果（项目名称、企业名称、所在城市、星级、评级年份）。

2、也可以点击【城市】、【企业名称】或【项目星级】的下拉框，选择某个城市或星级等条件进行模糊搜索，可以查询到所有相关星级项目信息搜索结果。

3、点击搜索结果中要查询的项目名称，便直接进入该项目星级详情页，可以查看到项目所在城市、企业名称、评定年份、项目简介、星级评定得分等具体信息。

4、如果在系统库中未查询到相关项目，企业可通过点击【预约评定】按钮，在弹窗中填写项目信息（企业名称、项目名称、所在城市、联系方式），方便取得联系，进行后续评定工作。

评定标准

为了更有针对性的评价中国物业服务，星级评价标准体系分为软件和硬件两个标准体系。软件标准体系由基本要求、房屋管理、公共设施管理与维修、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理和其他管理组成；硬件标准体系则包括基本要求、综合配套、绿化和景观、车位、文体娱乐设施、共用设施设备、安保系统、物业管理硬件及人员配备、物业标识等内容。物业服务星级评价是根据项目的软件标准和硬件标准两部分打分，其中软件/硬件满分100分，70≤考核评分＜80分，其软件/硬件符合三星级标准；80分≤考核评分＜90分，其软件/硬件符合四星级标准；考核评分≥90分，其软件/硬件符合五星级标准，项目星级最终评定结果是取软件和硬件星级标准中较小的，如xx项目软件符合三星级标准，硬件符合四星级标准，则该项目星级评定结果为三星级。

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