居民其实都是讲道理的，一般小区的物业都是先收钱再修，我们这里是先修再收钱，当看到问题解决了，居民们基本都愿意缴费。

记者：目前的虚拟物业是什么状态？居民认可吗？

蔡茜：现在我可以很自豪地说，诸如新闻里经常能看到的“垃圾三个月无人清”、“大暑天停水”、“下水道被堵”等等这些事，在我们这个楼院是不会发生的。2017年5月，我们的所有欠账窟窿都补上了，不仅如此，现在如遇设施损坏要维修，还有了垫付的钱。可以说我们的“虚拟物业”已健康运转起来了，这个老旧楼院也“活”了起来。

刚开始的时候确实非常困难，居民压根不相信也不认可。渐渐地，楼道垃圾有人扫了、公共照明有人维护了、院里垃圾及时清理了、水电暖通畅了、遇到困难有人管了……毫不夸张地说，以前收费和居民吵过嘴、打过架，工作开展艰难无比，现在工作人员去了院子，几乎每户居民都笑脸相迎。让他们把钱交给别人，他们还不愿意呢？

记者:虚拟物业运转至今，克服了很多困难，您最大的感受和收获是什么？

蔡茜：社区辖区共3000多户居民，这里的96户也是社区的“孩子”。感受就是，长期以来存在于居民小区的民生问题作为社区是可以尝试去做去解决的，然后不断总结不断充实，会得到意想不到的收获，这其实也是社区工作的一种创新，社区工作不容许作秀，需要实实在在，这是我们社区人的职责。

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