以社区为中心的平台，就是由小区物业服务企业提供场所，作为3层级协调处理物业服务纠纷的办公室。“3层级”指的是：第一层级，物业服务企业与业主委员会（业主、实际使用人）自行协商模式；第二层级，在各社区参与主持下的社区协调模式；第三层级，在社区服务站主持下的行政调处模式。

　　以法院为中心的平台，就是将上述矛盾纠纷未能化解的，依法引入诉讼渠道，进入司法调解，发挥法院诉调对接中心在纠纷引导、分流中的作用，利用律师工作站、人民调解室、全国模范法官张贵银调解工作室等平台，做好诉前、诉中调解。如仍调解不成的，则依法予以裁判。

　　明举措 创新机制惠民生

　　经过一番调研，洪泽法院发现，物业服务合同纠纷业主行使抗辩权不当，存在诸如长期未住人而拒缴、主观归责于物业公司而拒缴等“误区”，该院选取相关典型案例，通过开展巡回审判、组织物业公司和小区业主参加旁听庭审等方式，实现“审理一案，教育一片”。

　　“法院把庭审搬到小区，让我们近距离感受到法律的神圣、法院的威严。今后的物业管理需要更加精细化，我们只有多关注并回应业主的需要，才能避免物业纠纷。”高良涧街道某小区的物业公司管理人员王某在旁听庭审后告诉笔者。

　　 洪泽法院注重搜集、整理调解、审判中发现的有关物业服务中存在的问题，及时以司法建议的形式，反馈至有关部门和物业公司，并将受到的反馈信息，记入到物业纠纷调处工作记录中。并在每半年召开的联系工作会议上，将其列为重要讨论事项，研究解决问题的方法并制定相关措施。对于矛盾重大的物业服务纠纷，物业服务企业、业主委员会应及时上报，由高良涧街道办事处、社区服务站牵头，其他联动单位参加，及时化解处理。

　　“通过双方协商、第三方调解，引导纠纷双方优先选择先行适用成本低、便利、高效的方式，使得一大批纠纷平息于诉外，有助于最大限度降低纠纷带来的负面影响，和睦小区邻里之间的关系。”洪泽法院副院长朱秀山如是说。

上篇：

下篇：