近年来，江苏省淮安市洪泽区人民法院探索“3 1”纠纷调处模式，通过转理念、搭平台、明举措等一系列工作实践，扎实推进物业纠纷多元化解，将大量物业纠纷化解在源头。涉物业纠纷案件受理数由2014年的324件、2015年的290件，下降到2016年的52件，取得了良好效果。

　　转理念 引入多元解纷争

　　随着洪泽工业化、城镇化建设的加快发展，中心城区人口目前已达12万，居民小区84个，41家物业公司入驻，相应地，法院审理的物业服务合同纠纷案件，由2010年的56件，迅猛增长至2013年的430件。

　　洪泽法院通过查阅案卷、实地走访业主、物业公司、社区、住建局等，分析成因，并形成书面调研报告。

　　洪泽法院的调研发现，物业纠纷大多为业主拒缴物业费，诉讼数额虽小，却呈现出涉诉小区多、群体性强、息诉难度大等特点。而在应对物业纠纷化解方面，缺乏一套行之有效的事前防范、事中协调、事后监督的解决机制，社会多元解纷力量并未形成有效合力。

　　为此，从2014年初开始，洪泽法院在“无讼村居”创建工作中，探索引入业委会、社区、专业调解组织、人民调解组织、住建局、律师等社会多元解纷力量，完善物业纠纷多元化纠纷解决机制，逐步建立起以“自行和解、社区调解、行政调处与司法裁决有序结合”的“3 1”链条式纠纷处理模式。

　　“仅凭法院一家单打独斗，费时费力，有时效果并不理想。引入社会力量参与化解物业纠纷，激活并整合了社会解纷力量，和谐了社区邻里关系，缓解了法院案多人少压力。我院将沿着落实矛盾纠纷多元化解方向，做实做细物业纠纷化解多元联动工作，担负起司法为民的责任与使命。”洪泽法院院长王亚林说。

　　搭平台 对接纠纷解民忧

　　“房子一天都没有住过，没有享受到物业服务，凭什么还找我要物业管理费？社区、住建局、物价局的各位领导，你们来评评理。”2016年10月8日，高良涧街道某小区业主朱某与物业公司，就是否该交物业费起了争执，向前来调解的工作人员道出了自己的不满。

　　在法官的依法释明下，朱某走出了拒交物业费的“误区”。他说：“读了洪泽法院赠送的《法官告诉你》以案释法读本，其中有一个和我相类似的案例，在前面几次调解中，我还没认识到自己的不对，现在能否考虑这两年我不在家，确实没有享受到物业服务的特殊情况，请物业公司方面适当减少物业费。”

　　最终该矛盾纠纷未进入诉讼，就得到了妥善化解。

　　为有效推动“3 1”物业纠纷调处机制落到实处，洪泽法院搭建社区和法院两个解纷平台，并以此为中心，凝聚解纷力量，实现纠纷发现在早、处置在小。

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