因前述种种问题，导致物业纠纷频繁高发且错综复杂。据报道，近年有关物业管理的投诉逐年激增，成为深圳市继医患、劳资、环境之后的第四大纠纷，使得主管部门深陷于源源不断的矛盾纠纷处理之中。

　　面对上述难题，市住房和建设局创新工作方式方法，充分运用“互联网+物业管理”的新思维，与腾讯公司紧密合作，尝试运用物业管理微信服务平台破解以上难题。据市住房建设局相关负责人介绍，该公众微信号目前具有四大功能亮点：

　　一是实现小区信息公开和实时推送：该微信公众号将及时主动地向业主推送其所在小区的通知、公告等信息;

　　二是实现维修金账户实时查询：能够查看全市维修资金的总体情况，以及业主所在小区的维修金账户情况;

　　三是具有业主投票功能：采用微信投票方式，可以让业主更方便地参与到小区内各项事务的决策中真正实现业主投票的公开、公平、公正、便利;

　　四是支持业主自管维修金：微信公众号还可以支持业主自行管理维修金，同时主管部门能对全流程进行有效监管。

　　记者亲身体验了该微信服务号，发现使用方法十分简单，业主只要扫描该微信服务号的二维码，即可进入“深圳市物业管理微信服务”界面，再依次输入业主姓名、身份证号码、手机号码和手机验证码，该系统在后台与市不动产权登记数据相互验证，一旦业主身份验证成功，马上会显示业主在该小区名下的房屋信息，业主只要选择房屋进行绑定，就可以实现业主投票、维修资金查询、收看小区物业管理通知公告等功能。

　　该负责人介绍，物业管理主管部门建立微信服务公众号，是深圳物业管理主管部门积极应用“互联网+物业管理”的新思维和新方法，来探索和尝试破解目前物业管理存在的业主大会投票难、业主参与度不高、小区维修资金监管不透明、小区物业管理事务暗箱操作等难题，市住建局将认真总结试运行的经验，尽快将物业管理公众微信号向全市推广。

　　此外，该负责人还透露，市住建局将在此物业管理公众微信号的基础上，尝试建立一个全市物业管理的信息化服务大平台，其中包含物业费统一管理系统、物业投诉信访处理系统、物业维修呼叫系统、物业管理监管系统等多功能的集成服务信息系统，以便更加高效、快捷地为广大业主提供服务，同时真正实现物业服务收费的阳光公开，促进物业管理企业的优胜劣汰和行业发展的良性循环。

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