俏马儿:俏马儿商城扎根社区,主营生鲜产品和生活百货,用户通过手机下单,商品一小时内配送到家。俏马儿有自己的配送团队,配送时间从下单起计算,能做到真正的一小时内配送,保证生鲜产品新鲜度。俏马儿还有一个特别之处就是用户能通过APP查看配送员相片等信息以及实时位置,让用户更安全放心。俏马儿的家政、洗衣等社区综合服务随后上市。
外卖餐饮: 饿了么:饿了么是国内外卖O2O行业最大的平台之一,虽然近年饿了么负面消息不断,但饿了么在全国有230个站点,整体覆盖城市数量超过美团外卖,称霸学生市场。饿了么主要合作商户大多是小餐厅,餐厅出品标准难以制定,质量难保障。目前饿了么依靠商户配送,在用餐高峰小店人手不足常出现配送慢现象。
外卖超人:外卖超人是德国送餐公司DeliverHero研发运营的中国外卖品牌。外卖超人主攻白领市场,2014年初仅有50人,如今增至200多人团队,深耕一年已牢牢抓住高质量高价值的白领市场。系统开发得较完善,用户满意度较高。
家政服务: e袋洗主打上门取衣服务,按袋计费。e袋洗采用“众包”模式,以社区为单位进行线下物流团队建设。在社区中招募1名物流取送人员,以其生活区域为中心,负责方圆2公里内的衣物取送工作。社区内人员负责取送,一方面可以提高物流取送速度,同时有利于增强用户对取送人员入户的安全感。
云家政:云家政是提供家政垂直服务的平台,但家政并不是高频次的服务品类,而且涉及到用户习惯。该平台功能较单一,可能用户与家政阿姨联系好,下次便不再需要通过平台吗,用户流失可能较快。 另外值得注意的是,社区生鲜O2O产品的配送需要讲究时效性,若配送时间过长,不但影响产品新鲜度,并且影响用户体验。举个例:用户要买海鲜,海鲜当然是鲜活的最好。在嘿客下单的基本都是冰鲜,社区001配送时间过长存活率也较低,俏马儿和爱鲜蜂送达的时候还能活,但相对来说爱鲜锋速度没有那么稳定。当然,上述的APP都各有优势,精明的消费者会根据自身需要来选择用哪款。
社区O2O由社区与O2O组成,两者缺一不可。没有社区基础,社区O2O平台做得再好也难发展起来。社区用户其实更需要的是一个提供综合服务的平台,这里的综合服务平台非汇集商户信息的大黄页,而是一个能真正用心为社区用户服务的平台,一个能真正深入社区,服务社区的团队。
2015将会是社区O2O竞争更激烈的一年,究竟如何才能争夺更多用户?如何才能把社区用户服务得更好?这都是各大社区O2O团队需要思考的问题。究竟谁去谁留,让我们拭目而待。
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