家住曲江龙湖紫都城的赵先生表示，自己居住的小区是按照1.3元/㎡的价格收取物业费的，自入住以来小区院落打扫的频率和干净程度都还能让业主满意。但业主除了能看到保洁、保安的服务外，确实不知道还应该享受到什么服务，以及提供的服务是否达标。

　　“对业主应享有的服务标准，我们并不清楚。”家住华城泊郡的雷女士告诉华商报记者，目前小区里装修的人较多，由此引发的建筑垃圾堆放和安全问题相对严重。业主们曾要求物业公司加大安保力度和清洁频率，但对方表示物业服务内容和标准都是按照合同执行。而业主们则不清楚物业服务等级和标准有什么关系。

　　那么，物业服务资质与等级、服务内容及标准是否挂钩?他们的关系又是什么?

　　1月9日，华商报记者在西安市住房保障和房屋管理局了解到，物业服务企业资质代表着企业所承揽的物业服务规模，以及承接项目的能力;物业服务收费等级与服务标准的等级直接挂钩，是物业服务企业与业主、业主委员会及建设单位签订的物业服务合同和准则。物业费收多少钱是依据物业服务等级制定的，与物业公司资质没有直接关系。

　　西安市物业协会工作人员介绍说，一般来讲小区的物业服务分为两个阶段;在物业服务的前期阶段，一般是由开发建设单位作为一个“大业主”去购买小区的物业服务，这种物业服务关系作为购房合同的附件在房屋买卖关系中一并产生;另外一个则是物业服务的后期阶段，主要是指产生业主委员会后，小区业主根据实际需求，选取符合要求的物业公司，并商定具体的服务标准和服务内容。

　　评级

　　业主将完全参与到物业等级评定中

　　作为小区“管家”的物业服务，服务等级的评定如何才能更合理，业主的意见应该占到等级评定多大比例?

　　根据西安市住房保障和房屋管理局规定，从今年起，将对全市物业服务企业进行信用信息管理，并划分为“甲乙丙丁”四个信用等级，物业服务企业在资质管理、收费、招投标等过程中出现不良行为，将纳入不良行为信息记录。其中，业主的意见和投诉将作为物业信用评级的主要参照对象。

　　对此，有网友认为，该举措对进一步规范物业管理，提高行业诚信度和服务水平，有帮助。

　　家住西安曲江6号的樊女士表示，物业服务等级的划分评定与业主生活息息相关，应将业主的意见和建议最大化。

　　独立地产评论人李连源表示，业主参与到物业等级评定中，便于抓住物业服务存在的主要“症结”、从根本入手做到“药到病除”。同时，对于物业服务机构来说，还应认识到自身的服务者身份，切不能将自己作为小区的管理者。误解发生时，物业机构应尽量履行告知义务，让业主明白消费。

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