从1月20日开始，陕西省将对物业服务收费、停车费等部分收费价格实行市场调节价，这些收费调整根据物业公司等级、资质等相关情况与业主委员会协商，物业公司向业主提供的基本服务内容一致，物业要提高收费须获一定比例业主同意。此消息一出，引发市民广泛热议。那么，什么是物业服务等级?等级与服务标准和服务内容有什么关系?业主意见在物业等级评定中占有多大比重?为此，华商报记者进行了走访调查。

　　调查

　　三分之一业主不知物业服务等级

　　根据《陕西省住宅小区物业服务指导标准》的规定，物业服务企业应当具有三级(不含暂定三级)以上物业管理资质，并按照规定执行“前期物业合同”或“物业服务合同”所签订的服务标准和收费标准。

　　那么，有多少业主知道自己小区的物业服务等级、服务标准?

　　1月10日，华商报记者分别采访了西安的曲江6号、龙湖紫都城、华城泊郡、华城国际、紫郡长安、锦园小区、华清学府城等7小区24位业主。其中有10位业主表示知道什么是物业服务等级和服务标准;6位表示知道物业服务有等级划分，但不明确具体对应的服务标准;有8位表示不知道什么是服务等级和服务标准;其中不了解什么是物业服务等级、不知道应当享有什么服务标准的业主占据了三分之一。

　　“每次看见物业公司在门上贴的缴纳费用的纸条后，就去缴费了，从没关注过物业公司是几级资质、业主享受的是什么服务标准。”家住城南紫郡长安的白娜表示，小区是按照1.2元/㎡的价格收取物业费的，但自入住至今也没关注过物业公司提供的几级服务，这样的收费标准，应当提供什么样的服务内容。

　　家住城南华城泊郡的鄢先生告诉华商报记者，自己也是按照物业公司的要求和通知，缴纳物业费的。但是自2013年入住以来，也从来没有关注过小区物业公司是几级资质、提供的是几级服务，以及应享受到什么样的服务标准和服务内容等信息。

　　西安黄金管家物业管理有限公司工作人员认为，一般来说，物业公司的资质、提供什么服务标准和服务内容等信息，一般都会在小区的醒目位置进行公示。之所以会出现业主不清楚具体的服务标准和内容等情况，一方面缘于物业公司宣传、服务的工作没做到位;另一方面则是缘于业主认为物业公司只是收费的，没有认识到物业服务与自己生活的关联性，对双方的责权不清楚。

　　现象

　　有物业服务等级和标准 但不明确服务内容和服务是否达标

　　在接受采访的24位业主中，有6位业主表示，知道物业服务有等级划分，但不清楚具体对应的服务内容及物业费定价依据是什么?

上篇：

下篇：