万科物业自2002年起开始设置客户事务相关的职位，然而面对客户需求的不断变化，近年来将其升级推出“睿”管家体系，向一线面客员工提供了一条更为清晰职业发展路径。“睿”管家作为客户需求的协调者，全面调度服务资源为客户提供尊享服务，定制化地为客户推荐服务产品。随着服务产品不断通过“睿”管家落地，他们的收入亦不断上涨，今年8月万科物业已有月入超过万元的一线管家。而随着薪酬福利的提升，万科物业又进一步吸引到更高素质的员工加入到基层的团队中来(在部分区域已有硕士学历的管家)，为客户提供更好的服务。

　　与行业合作伙伴开放共享的睿服务体系

　　在万科物业高品质的服务背后，是“FIT”模型下智能化、网络化平台以及管理方式变革的厚积薄发。万科集团高级副总裁朱保全表示，万科物业睿服务体系初始资金与时间成本投入巨大，但利用信息技术边际成本极低的特征，其扩展应用带给同行的效益将十分显著。为此，万科集团将欢迎业内同行研究共享万科成果，并期待共同打造睿服务体系联盟。

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