基于移动互联网的物业服务定制系统——“睿平台”

　　万科物业副总经理喻斌演示EBA远程设备监控与运营系统，使用该系统万科物业可实现对设备运营状态、参数的实时采集和记录，实现对设备异常的自动判断

　　在通信、金融等行业，国内的企业都可以借鉴使用来自国外成熟的行业IT系统，然而对于有中国特色的物业管理行业，却鲜有成熟的系统可以使用。万科物业正从软件系统和硬件设施两个维度搭建着联接着社区住户与服务人员、设施设备与工作人员的“睿平台”，推动管理和服务手段的更新换代，用更高的效率为客户创造更好的体验。

　　活动现场，在万科工作超过20年的万科物业副总经理喻斌和曾在微软中国工作超过10年、现任万科物业数据与信息中心总监吴龙，共同向观众演示了万科物业“睿平台”，包括业主手机端应用“住这儿”、工作人员手机端应用“助这儿”、EBA远程设备监控与运营系统，以及将万科物业所营运社区中所有设施设备进行线上管控的“战图”系统、客户管理全息视图系统。

　　万科物业数据与信息技术中心总监吴龙演示员工手机应用“助这儿”。物业一线员工使用该手机应用，可实现紧急求助、工单响应、工作进度反馈、扫码查看设备数据等多种功能。而针对业主的“住这儿”手机应用，从去年10月开始陆续向全国的万科社区推广，现已有超过1000万次的访问

　　“合伙人”制的管理中心与以“睿”管家为灵魂的服务中心

　　有力支撑物业服务“FIT”模型高效运作的，还有一些新技术手段所支撑的组织优化、人才培养、技能训练、绩效评价模式。

　　万科物业助理总经理冯霞介绍职业物业师构想

　　信息技术的变革，使得传统企业的管理机制更为去中心化、扁平化。万科物业在今年开始了由职业物业师组成的管理中心对区域进行管控。职业物业师来自负责社区物业管理的项目经理，随着移动信息技术的发展，项目经理通过“睿平台”可实现远程可视化管理，在麾下的管家、值班经理在IT系统的辅助下对社区形成网络矩阵式管理。因而项目经理可以履行更多的职责，对多个项目进行训练、督导和驾驭，成为职业物业师。

　　此外，受律师、会计师等行业的合伙人制启发，万科物业引入了类似的合伙制度——职业物业师需要投入一定的“风险保证金”，其所在的区域管理中心若收益大于预期，则与公司共享收益;若收益低于预期，则以缴纳的“风险保证金”与公司共担风险。这种对赌的模式，极大调动一线提升现场服务品质和业主满意度的主观能动性。提效意味着劳动生产率的提高，作为每个服务工作中的个体，员工从中分享到更丰厚的劳动成果。同时，管理中心这个平台的支持与协调如影随形，保证了各项目服务品质的均衡、可控。

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