和谐物管  美好生活

　　和谐物管展现了我国传统人文精神的精髓，和谐物管顺应了新时代的发展新要求，金房物业在这个春天愿与你共创一个相互尊重、和乐共处的睦邻关系，并与你携手管理和爱护好我们的家园，形成物我相融的和谐景象。因此，落实公司2014 年的工作目标和工作任务，使今年我公司物业服务管理提升年的各项工作落到实处，收到实效，并且得到广大业主的充分肯定与认可，公司将继续落实贯标达标工作，深化“物业管理服务年”为基础，决定在全公司开展“百日创优达标活动”， 活动具体开展时间为2014年3月1日至2014年6月10日，时间100天。

　　“百日创优达标活动”主要内容：制定、规范服务标准；严肃队伍工作作风；提高员工服务意识。按照工作整体部署，分级实施，检查整改，组织验收，总结评比五个阶段开展活动。公司成立了活动领导和检查考核小组，提出了奖惩措施和工作要求。

　　首先我公司根据各个小区的情况不同制定了有针对性的服务标准。我们深知以人为本的道理，从员工素质着手，从人员招聘、培训、直至上岗，一直奉行宁缺毋滥的原则。从方方面面扎实练内功、稳固夯基础，为全面达标做好准备。把以往挂在墙上，说在嘴上的制度，转化成员工为业主服务的标准。管理人员服务态度；维修的及时性；业主投诉的处理率；维修的合格与否；清洁人员的保洁程度与频率；小区设施设备的完好情况；安全责任事故的发生；绿化草坪的返青、苗木的成活状况；对商铺管理规范，“门前三包”、“消防安全责任制”等规章制度的落实情况；业主对秩序维护人员的满意度等等，都进行了定额管理，量化考核。

　　其次一切工作从严从细入手，在员工培训过程中，时刻把服务理念放在首要位置。以创建居住安全、卫生整洁、环境优美、舒适方便、文明和谐的居住环境为目标。并根据本次工作的重点：服务规范化、服务标准化、服务管理常态化，以岗位职责、岗位标准、岗位考核为重点，抓规范化、标准化服务，常态化巩固服务质量。

　　安全工作主要围绕设备安全、人身安全、交通安全、消防安全、秩序安全，开展以规范操作、标准服务，事故预防、预案制定，应急反应和故障排除为重点。力争做到无重大设备安全事故，重大人身伤害事故，重大交通事故，重大治安案件等发生，开展严格规范的设备安全保养和事故防范检查。

　　环境整治以清洁管理与服务、绿化管理与养护、公共设施养护管理、公共设备保养维护、道路交通治理、治安安全防范、基础设施维修养护、商铺门前三包等为载体，在找查问题基础上开展综合治理、集中整治，采取长短结合，突出重点等方法进行，力争小区环境每月有好转、有变化，逐步走上规范化、标准化、常态化，使物业整体服务水平上一个台阶。

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