区物管事务越来越透明、物业服务水平越来越高、业主参与物业管理的意识越来越强……近几年，成都大大小小的居民小区里一切正在悄然改变。随着和谐物管主题年的逐年推进，物业服务水平、公开透明程度和业主参与意识都有很大改观。

　　从2011年的“公开年”，2012年的“规范年”，到2013年的“品牌年”，再到今年的“业主年”，连续四年的物管主题年活动也能看到成都和谐物管的发展轨迹：用公开促规范，用规范促品牌，用业主参与来提高小区管理水平。今年，物业管理活动主题年活动进入第四个年头，在前三年重点关注物业服务行为和企业的规范和提升的基础上，今年主题年聚焦到了物业管理的主体———业主。

　　特殊的小区“跟团游” 业主对物管更了解了

　　家住成都盛畅园小区的刘阿姨是一位旅游爱好者，但今年年初在小区参加的一次“跟团游”却让她尤其印象深刻。

　　刘阿姨说的这次“跟团游”，其实是小区物管企业成飞物业精心准备的一次“业主开放日”活动，这也是今年“业主年”的重点活动之一。

　　“虽然跟小区业主之间的关系还算融洽，但是他们对于我们的工作其实并不太了解，我们每天到底在如何为业主服务?通过业主体验日，业主可以更好地了解物管各个岗位的工作，从而尊重物业服务人员的劳动，热爱小区、维护小区的环境。”成飞物业的相关负责人表示，尤其是通过这个活动，希望能让业主更深入地了解自身的权利和义务。比如，电梯、门禁等设施设备其实都是小区业主的共同财产，但以前不少业主以为维护管理都是物管公司的事情，和自己关系不大，通过体验日，让更多业主了解小区的“家底”，更好地爱护小区的设施设备。

　　但是这次活动怎么搞才能达到效果?这让成飞物业的工作人员颇费了一番心思。最后他们决定把这次活动搞成一次模拟的旅行团形式，把带领业主参观的一个个物管工作地点作为“景点”，由物管工作人员担任“导游”，全程为业主介绍情况，业主还可参与体验物管工作，让活动更加轻松也更容易达到效果。

　　“参加这个旅行团，收获很大。”刘阿姨说，目前已经退休的她每天有不少时间在小区，但从来没有跟物管进行过深入的接触和了解，“有时候小区的设施坏了，业主很生气说为什么物管不第一时间来修理，这回才知道原来是需要业主委员会牵头申请动用维修资金;还有些业主担心小区的安全性，这次我们也专门参观了物管的监控室，小区各个关键地方都有摄像头24小时监控，这样一来我们也放心了很多。”刘阿姨告诉记者，现在她逢人就会讲这次去参观的情况，“小区的设施设备都是我们自己的‘财产’，是我们大家的‘家具’，应该共同管理好、维护好。”

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