绿城物业的副总经理吴先生也挺担心“众口难调”：“服务质量评价不一致也是个问题，每个小区的情况不同，业主的意见也有分歧。即使同一家物业公司的同一个做法，但在不同小区得到的反响却不同，有时候最满意的未必就是最好的。”

　　回应 

　　现行的物管考核中，就有类似的办法 

　　记者了解到，杭州市物业服务管理中心的相关负责人，也在第一时间与沈华进行了交流。将街道、社区纳入到物业管理考核中，对这一点，相关负责人表示赞同。他表示，目前杭州对小区物业的管理考核方法，与建议中实行的星级考评，就有些相似。 

　　记者了解到，目前杭州的物业费是这样定的：在小区业委会成立前，物业费按照政府指导价，分不同收费等级；业委会成立后的小区实行市场调节价，业委会与物业公司进行协商，提出服务要求，制定合适的物业价格。如果物业做不到“质价相等”，大部分业主提出要求后，小区业委会有权另聘“管家”。 

　　相关负责人还提到，杭州目前实行的“物业管理项目主任（经理）负责制”就和星级考核有点像：“对物业负责人进行记分考核，小区物业服务做得好加分，做得不好扣分，考核结果直接与物业管理招投标等方面进行挂钩。” 

　　各物业的季度考核成绩，都会在杭州市住房保障和房产管理局网站的“诚信档案”栏目里，进行通报。随着小区管理中的新问题越来越多，2002年2月1日起实施的《杭州市物业管理条例》，显然已经无法应对，去年杭州开始酝酿新版物业管理条例，记者了解到，预计今年将出台。相关负责人表示，物业和业主有不少矛盾是因为缺乏沟通，造成两者之间信息不对称。化解业主与物业之间的矛盾，除了制度，关键是互相沟通。

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