物业服务网浙江讯，小区内，“当家”和“管家”组成了一个大家庭。但是，停车难、卫生差、电梯坏了没钱修……家家有本难念的经，在不少小区，当家与管家间的矛盾似乎已到了针尖对麦芒的地步。在本报96068热线的记录中，物业公司撂挑子，丢下一堆烂摊子的情况并不少见。这不，在两会上，杭州市政协委员沈华就建议，对小区物业管理服务实行星级化考评，将物业费与服务质量挂钩。这个法子可行吗？我们在采访中，听到了不同的声音。
建议： 

　　花钱买服务，服务质量是否可以量化，每年交一笔物业费，无疑是业主花钱买服务。但事实上，业委会和物业公司闹翻，物业公司撂下挑子，剩下一堆烂摊子的情况，屡见不鲜。两会期间，杭州市政协委员沈华曾提交了一份提案《关于推行小区物业管理服务分级标准的建议》，他建议，根据小区物业管理服务制定星级化评定，将物业的服务质量与物业费进行挂钩。 

　　星级标准该如何制定？又将由谁来考核呢？

　　沈华建议，“可分五个星级，根据每个小区的自身情况以及收取的物业费用，对物业公司评定不同星级，并规定相应的服务要求，从保洁、垃圾分类、停车、物业维修等方面，制定相应的物业管理服务质量量化标准。由政府主管部门、社区、业委会和业主代表四方定期检查考核，并将星级成绩进行公布。” 

　　沈华举例：假如某小区物业评定为三星级，经过一年考核，没有达到三星级的要求，那么第二年它收取的物业费就将下降一个等级。

　　沈华觉得物业服务良莠不齐，管理质量与业主需求的矛盾一直很突出：“将两者挂起钩来，可以更好地提升物业的服务质量，使物业管理服务更标准化、市场化。”

　　走访 

　　社区很欢迎，物业公司怕众口难调 

　　对此，社区、物业又持什么态度呢？采访中，我们也听到了不同的声音。不久前，莲花社区秋水苑小区换了一家物业公司，因为停车库问题，业委会“炒”了前任物业公司。社区工作人员钱晓红说：“停车、卫生等问题，现在业主与物业公司的矛盾日趋尖锐。”钱晓红觉得，将服务质量与物业费挂钩是件好事情，是作为对物业考核的一把“标尺”，物业费的多少，也有了明确、具体的参考依据。对物业和业主来说，各有责任、各有权利。 

　　同样，彩虹社区洪主任也十分赞同：“不少物业公司实际做的，往往与之前承诺的有一定差距，即便大部分业主不满意，但一纸定期合同签在那，物业费又改不了。” 

　　相比较社区一片倒的支持声，数家物业公司却倒出了一肚子苦水。 

　　万家花城滨江物业的于经理觉得，虽然是件好事情，可实际操作起来还得考虑到各方面，因为物业公司的服务质量与投入成本成正比，管理提升的同时，也面临成本上涨的压力，尤其是对一些亏损的物业公司来说，就更加比较困难了。他建议：“不妨可以先小范围地进行试点推广。” 

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