（1）供暖准备工作

①每年冬季供暖前(每年10月份)，工程部对供暖设备的检查作出计划安排，并组织维修人员实施，填写维修检查记录。

②每年供暖上水前，工程部确定上水日期，并告知客服部，公示上水通知及注意事项等。

③对于住户装修改动暖气的，上水前要特别告知住户观察管道情况，出现问题及时处理。

（2）日常维修工作

①供暖试运行期间，维修人员要做好供暖设备、管道的检查工作，并做好记录。

②供暖期间，遇到寒流大风降温等恶劣天气，要根据供暖办指示，保持供暖温度。

③如到住户家测温，维修人员要用经检验合格的测温表，在正确位置(房间中间离地面1.5米)测温，对住户讲话要用文明用语，住户提的问题要耐心解释，测试结果要请住户认可签字。

④住户室温经测试达不到规定标准的，维修人员要及时分析原因，加以处理。如遇维修人员解决不了的问题，要及时汇报工程主管及经理。

⑤做好外线管道、进户阀门的定期检查工作，发现有漏水现象，及时修理。

⑥每年供暖结束后（每年3月份），工程部要对整个小区室内外阀门进行维修保养，填写维修保养记录。

（3）日常温度监控工作

A.采暖期内，在正常天气情况下，对符合现行国家住宅设计规范要求的住宅，或经过建筑围护结构和供热系统改造的住宅，供热单位应当保证用热人卧室、起居室的温度不低于18℃;

B.未经建筑围护结构改造或供热系统改造的住宅，当室外平均气温在－7℃以上时，卧室、起居室温度应当不低于18℃;

C.当室外日平均气温在－7℃以下、－9℃以上（含）时，卧室、起居室温度应当不低于16℃;

D.双方对实际温度有争议时，任何一方均可以聘请有资质的第三方进行室温检测。

根据以上要求，每年供暖前，应将测温表送至国家认证的校验部门校验，将校验合格标识贴于测温表上。同时，维修人员要正确使用测温表，爱护测温表，不得损坏，如使用不当，损坏测温表，由本人负责赔偿。测温表由工程部负责保管、发放、效验，每年供暖前，由维修主管领取，供暖结束后交回工程部。

（4）紧急情况处理

①供暖中遇到紧急情况如：管道崩裂跑水，阀门管件意外损坏导致大量漏水，暖气片严重漏水等，接到报修电话，应迅速组织维修人员抢修或及时通知锅炉房采取紧急措施，进行抢修同时汇报工程主管及经理。抢修时要注意保护好住户的财产。抢修完毕，要把现场清扫干净，并认真填写《紧急情况处理报告》。

②遇到锅炉房因突然停电、停水，以及锅炉设备出现故障影响供暖时，应及时告知客服部向住户通报，做好解释工作，取得谅解。

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