在丰台区新村街道怡海花园社区的大显示屏上，物业企业的综合评分和全区排名一目了然，为居民选换物业提供了参考。新京报记者从丰台区房管局获悉，这是北京市首个区级的物业企业信用信息系统，居民可用手机为自家物业打分，通过信用信息督促企业履约。

物业员工食堂变老年餐桌

上调物业费是很多小区面临的难题，但在新村街道的怡海花园社区却顺利实现。“我们之所以同意，是比较满意物业的服务。”居民张先生说，物业公司不仅提供了保洁、绿化等基础服务，还开办了老年大学和老年餐桌，提供了不少增值服务。

中午，刚在老年大学练完合唱的张先生没有回家，径直走到了不远处的老年餐厅。2017年，物业公司将员工食堂改建成老年餐厅，提供早、中、晚餐。记者看到，不到12点，餐厅内已经爆满。餐厅内挂有后厨监控设备，让大家吃得放心。“这里的饭菜可口又卫生，自从有了老年餐桌，我和老伴儿连早饭都不在家吃了。”张先生点了烧茄子和熘肉段，只花了12元。

物业公司将员工食堂改建成老年餐厅，正提供午饭。新京报记者 张璐 摄

物业不履约将纳入黑名单

在丰台区，居民对物业是否满意，有着更为直观的体现。去年，丰台区建立全市首个物业企业信用信息管理系统，社区居民通过系统的手机端，可以给自己居住的社区打分。在系统中，每家物业都有综合分和全区排名。此外，物业的内业、设备设施维护、环境卫生、投诉反馈、社区共建等五类服务和最终群众满意度也会被分别打分，物业哪个方面有待改进一目了然。

丰台区房管局物业管理科科长郭喆说，居民投诉可以在系统中查看处理进展。街道根据系统排名情况、居民反映问题转办情况，及时发现问题较多的小区，并针对存在问题“吹哨”。对排名靠后的且不积极整改的物业企业，街道将把名单报给房管局，房管局可将其列入区内物业企业黑名单，通过信用信息督促企业履约。

将成立物业管理专班 制定职责清单

郭喆说，尽管丰台区物业矛盾纠纷已经从2016年的约 6000件降至2018年的约1000件，但仍然存在监管部门人手不足、出问题后居民不知该找谁的情况。他举例说，多个部门都对小区物业负有管理职责，但出了问题，居民往往只找物业科。“比如小区生活垃圾没有清运，物业科仅能依据合同督促物业清运，并没有处罚的权力，不能从根本上解决问题。”

为提升社区物业服务，丰台区下周将成立由房管、城管、市场监管等部门组成的物业管理专班。物业管理专班将梳理制定7大项、97小项的职责清单，为各部门明确责任，提高部门处理物业问题的效率，使社区和居民能“精准吹哨”。

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