从市国土房管局获悉，天津市物业管理部门畅通多种渠道受理居民投诉，不断规范物业管理市场主体行为，同时公布市、区两级物业管理部门咨询投诉电话。

根据《天津市物业管理条例》规定，当业主、业主大会、物业服务企业、开发建设单位之间因物业管理发生争议的，有三种解决方式。双方可以自行协商解决。不能自行协商解决的，可向物业管理行政主管部门申请调解，也可依法申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。

当业主、物业使用人、业主委员会和物业服务企业发现所在小区出现违反《天津市物业管理条例》的行为，可以向街道办事处、乡镇人民政府、相关行政主管部门投诉和举报。遇有物业管理政策法规等有关问题也可以向有关部门进行咨询。多年来，市、区两级物业管理行政主管部门高度重视受理业主的咨询、投诉工作，明确专门的部门和人员负责及时受理，妥善处置，依法依规调解处理矛盾纠纷，认真解答有关政策法规问题。

据了解，除畅通来人、来电、来信受理渠道外，天津还设有处室信箱、局长信箱等咨询投诉渠道。此外，为落实属地社区物业管理责任，根据《天津市社区物业管理办法》规定，本市实行街镇、社区两级物业管理联席会议制度；同时，还建立了区、街道（乡镇）、社区三级人民调解机制，受理和调解物业管理纠纷和物业服务纠纷。

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