平台运营负责人徐慧讲述了一起颇为有趣的投诉：家住天山西路4358弄的一位居民向平台“派单”，投诉楼旁乱停车现象；物业公司收到投诉后立即整改，却忘了将地上的废弃车牌拾起；这位居民在平台上给出了四星评价，并标注理由为“没有及时清理车牌”。

“这让物业公司彻底明白了，精细化到底要细到什么程度，居民真正在乎的是什么。这也便于他们更精准发力。”徐慧说。

大数据榜单倒逼管理模式变革

利用后台的大数据分析，监督系统会动态生成每个小区物业服务的排名，排在榜首的物业公司意味着在市场选聘中会有更多机会，而排在榜末的物业公司则面临被淘汰的风险。周玮说，这也是物业监督系统形成的初衷———让真正有优秀管理能力的物业公司脱颖而出。

这份榜单不仅关系着物业企业未来参与各小区业主大会的竞聘，还直接与街道对物业公司的考核奖励挂钩。公开的点评平台，倒逼物业企业迅速变革自身管理模式，慢慢形成主动出击“揽活儿”、积极抢单“求好评”、迅速反应“抓及时”的新气象。

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