为推进北京物业服务企业信用体系建设，规范物业服务行为，构建“诚信激励、失信惩戒”机制，北京市住建委日前公布了《关于开展居住小区物业服务综合评价的通知（征求意见稿）》，面向社会公开征求意见。评价主体以业主为核心，鼓励业主行使权利。

通知明确，北京市居住小区物业服务综合评价工作将自２０１８年起开展，每年组织一次，评价范围为物业公司提供６个月以上服务的居住类物业项目，评价结果将记入物业企业和项目负责人信用信息。

通知规定，居住小区物业服务综合评价内容包括业主评价、专业评价和属地管理部门评价，其中业主评价分值占５０％，其余分别占３０％和２０％。业主居住在小区里，对物业服务有着最直观的感受，以往的专家评优和行政检查，通常是站在专业管理和行业管理的角度，业主的参与度有限。这次综合评价以业主评价为核心，既保障业主作为消费者对物业服务的知情权、监督权，也便于行政主管部门掌握业主对物业服务的需求和意见，更好地为群众和行业服务。

通知中提到，对服务水平连续下降或存在重大安全隐患未及时整改的项目，属地街道（乡镇）可以建议业主委员会或组织业主共同决定重新选聘物业服务企业。此条规定将一改当前业主在物业事务中处于弱势地位的现状，明确业主与物业服务企业是委托与被委托的合同关系，鼓励业主行使监督权，督促物业服务企业不断提升服务水平，保障物业区域的和谐与安全。

综合评价以《北京市居住小区物业服务综合评价指引》为基准，采取以区为主、市级抽查的方式，房屋行政主管部门可以聘请第三方机构、选取专家对物业项目进行评价。北京市住建委还将逐步建立物业服务综合评价信息系统，指导各区有效开展此项工作，充分发挥政府的服务与监督职能，保障物业管理的良好发展态势。

根据通知，评价结果将在北京市住建委官网向社会公布，并记入物业服务企业和项目负责人信用信息。评价结果可以作为物业项目招投标和相关部门日常监督的参考依据，对服务水平显著提高的项目，各区房屋行政主管部门可给予适当奖励。

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