昨日，武汉市质监局发布《武汉市住宅物业服务等级标准》，将全市物业服务质量按等级，划分为五个星级，并对各星级物业服务项目、人员配置等，都提出了硬性要求。等级越高代表物业服务质量越高，与之对应的是，业主可要求按质论价。

跟物业有过纠纷、打过交道的人，可能都有过一种感觉：明明知道它做得不好，却说不出具体哪里不好，不好到什么程度。最后只能归于一句话：那么高的物业费，哪里做得不好心里没数吗？说白了，服务标准没量化、不明晰，导致性价比不高，维权很无力。质监部门此次公布物业服务等级标准，从接待时间、投诉处理、设备管理、垃圾收集处理、保洁次数等各方面进行细化，并要求记录在案备查，为物业服务质量的提升和发展指明了方向，为业主评价、监督物业服务提供了依据。如果服务不到位，无论是业委会还是业主个人，在与物业进行沟通时，都更加有章可循、有理有据。

但是，要实现服务标准化，除了要建立完善的评价体系外，划定权责范围、明确奖惩机制，让标准落到实处更为重要。以同样评级评星的酒店和景区作为参照，近年来，评价体系中的奖惩及退出机制已在逐渐完善，来自消费者的呼声也越来越被重视。景区考核不达标会被摘牌，名声不好，游客也会变少；酒店不达标会被摘星降星，体验不佳，住客可以差评。那么，物业服务标准是否也具有同样的约束力？家是安居之所，不能说搬就搬；物业服务具有持续性，也不可能说断就断。如果物业服务在细节上未达到标准，业主该如何督促其达标，是个亟需解答的问题。

根据《物业管理条例》，目前业主需通过建立业主大会，选举业主委员会，行使合法权利，对物业服务企业进行监督，但这个监督力度有多强大，的确很难保证。目前的现实中，大量小区的业委会自身建立制度不够规范健全，人员素质良莠不齐，内部存在不少利益冲突。与物业公司之间，对立大于协作，斗气多于沟通，无法顺畅地履行监督职责。因此，业主想要跟物业平等对话，按质论价，并拥有常态化的约束力，如果缺乏更有力的监管措施，恐怕难达预期。

建立标准，最终目的还是为了获得最佳秩序和社会效益。而让清晰的标准有效“落地”，需要监管主动介入，不仅要加强对物业监督检查，实行动态管理，奖惩分明。更需要帮助业主委员会建立与成长，对其日常工作进行指导。以主动的担当作为，推动物业服务遵循标准、规范操作、真诚可靠，促进协调沟通，为保障业主合法权益，共建美好和谐生活打下坚实基础。

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