平时常看到小区物业跟业主发生冲突的新闻，甚至有的地方还出现物业人员殴打业主的恶劣事件，一些小区不同程度存在物业服务质量较差、物业费收取不合理、业主缺乏投诉渠道和选择权等问题。表面看像是利益冲突，实则是物业和业主身份的错位。

以笔者所在小区为例，交房之前，由于业主委员会暂未成立，按照所谓惯例，由开发商安排物业进驻。经过一年的观察，绝大多数业主认为此物业公司服务质量较差，都有更换物业公司的想法。此时，物业公司在未和业主协商的情况下，自行上调物业费，且物业费的交纳与门禁卡升级绑定，引起大家强烈不满。物业公司趁势推出限期优惠活动，缴一年赠送一个月物业费。于是，业主们的意见发生分化，有人想抢占优惠名额轻松就范，有人坚持原则按兵不动。有业主到物业办等部门投诉，工作人员抛出“市场化”这个概念，认为这是市场行为，政府无权干涉，至于物业费绑定门禁卡，法律也没有明确条文认为是违规。

本来是为业主服务的物业公司，居然堂而皇之地反客为主，着实令人窝火。小区内部电梯等处的广告位，也一直被物业公司利用牟利，地下车库只卖不租，而绝大多数的业主对此都是采取回避态度，漠然置之。从中可以看到，是物业公司无视业主权利，广大业主自身不团结、法律及权利意识淡薄，还有监管部门态度模糊等原因造成了这种尴尬局面。

让市场发挥决定性作用，是符合我国当前经济社会发展实际的。随之而来的问题是市场竞争如何实现自由、充分、公平、正义？更实际的问题是，由于大家掌握的资源不均衡，不同群体有着不同的利益诉求，因此，必须建立快捷、高效、法治化的沟通、博弈机制，否则就会影响市场的公平正义。改革的目的是让大多数人受益，政府部门的协调、监管，以及游戏规则的确立、制度的建设及完善、法治化进程的加快推进等都至关重要，不然就很可能导致新的垄断。

一切改革，除了要消除体制机制上的障碍，还必须精确地导向“让绝大多数人受益”这个根本目标上来，否则改革的效果就可能大打折扣。物业公司反客为主的现象，就在呼唤物业服务领域“让绝大多数人受益”式的改革。

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