装修垃圾清运费问题。据了解，业主在领取房屋钥匙时，都会与物业企业签订物业服务协议，明确垃圾清运费标准，但业主反映的多是费用高难以承受。从掌握的情况看，烟台市区垃圾清运费都是按房屋建筑面积收取，一平方从3元到6、7元不等，费用少的二三百元，多的能达七八百元，业主质疑垃圾清运费有没有统一的标准，物业企业想收多少就收多少。《烟台市物业服务收费管理暂行办法》(烟价〔2004〕2号)规定，“业主在装修期间产生的垃圾，在规定期限内可自行清运，也可以委托物业企业清运并签订委托清运合同，清运费由业主和物业管理企业协商确定。”《山东省住宅物业服务收费管理办法》规定，“业主或者物业使用人对其物业进行室内装修产生的建筑垃圾，应当按照物业服务企业或者社区居民委员会指定的地点堆放，并承担清运费用，具体收费标准由双方协商确定。”

　　因此，垃圾清运费的收取标准不在政府定价范畴内，是由双方合同约定的。

　　停车场停车收费咨询投诉占第二位

　　咨询和投诉停车收费580余件，占受理总量的20%。主要表现为没有收费公示，计时停车场不执行15分钟内免费政策，计次停车场停车就收2元，计时方式不规范造成多收费等情况。

　　依据《关于理顺芝罘区、莱山区停车场停车服务收费有关问题的通知》(烟价〔2012〕45号)规定，“停车场经营者应在停车场经营范围内严格按规定的计费方式和收费标准收费，严格落实免费停车规定。停车场经营者应按规定在停车场醒目位置设置由价格监督检查机构监制的标价牌，公示收费项目标准。”因此，对不按要求公示或不执行免费政策，车主有权拒交费用，保留相关证据并拨打电话12358举报。因为计时方式不规范产生纠纷的，按计次停车场收费标准收费。

　　刘先生反映在北马路汽车站停车场停了4天时间，收费120元。经调查核实，该停车场是计次收费停车场，属火车站北广场管理，日收费额最高不得超过5元，但擅自执行与火车站北广场停车场同样的标准。责令恢复收费标准并退还多收的100元。

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