你说我不交物业费，我说你服务没做好……在我们身边，物业和业主之间似乎总有着这样或那样的矛盾。如何规范物业管理，怎样才能让物业和业主和谐相处，这一焦点问题，也引起了许多市人大代表的关注。

　　23日，业主在物业管理收费明细公示牌前。记者邵培 摄

　　业主声音：收费与服务不对等

　　昨日上午8时30分，记者来到东山大道与中南路交会处某小区，门口有“封闭式管理小区”字样，但记者未登记就顺利地进入了小区。

　　小区路面较为干净，但各楼栋间的绿化带处隐藏着不少塑料袋、牛奶盒等垃圾。4号楼后面的休闲步道上，有几袋散落的生活垃圾。“收费很积极，服务却很不到位，这样的物业不要也罢!”提起小区物业，业主张女士很有意见。张女士说，单元楼电子门坏了两年，物业至今都没有解决。小区车辆本来就多，而物业却将一条通道私自划成停车位卖给部分业主。“前段时间物业费从每平米0.6元上涨到1元，但物业服务却没有改变，业主们普遍有意见，质疑小区物业费乱涨价，新成立的业委会聘请了新的物业，可老物业到现在还赖着不走。”张女士表示，物业服务不改进，她不会再交物业费了。

　　物业说法：管理服务难在于“沟通”

　　“有个业主毁绿化带建棚子，根本不听我们劝，该怎么办?”昨日上午11时许，记者接到龙腾佳苑小区物业工作人员汪女士打来的求助电话。原来，物业发现一位业主毁坏绿化带准备建个棚子放杂物，保安上前制止时险些被打了。

　　提起物业的难处，汪女士说：“最难的还是收费，有些业主对物业服务很挑剔，稍有不如意就不交物业费。”如房屋漏水、夜间车子被刮等问题，不是物业单方面能解决得好的，能做的也就是协调。汪女士认为，物业工作最重要的还在于“沟通”二字，业主与物管之间的互动交流是必不可少的。

　　世纪花园小区物业公司苏主任建议，业主应积极主动参与到小区的管理之中。业主在遇到矛盾和纠纷之时，应以更宽容的姿态，理性交流和表达，与物业管理者进行协调。

　　代表调研：五大问题导致物管乱象

　　“物业管理不仅仅是城市管理问题，更是一个社会管理问题。”市人大代表刘宜认为，我市的物业管理存在5大问题。

　　首先，物业服务行业整体水平偏低，入门门槛较低。其次，管理分散，相关职能部门缺乏配合。再次，财政投入过低。第四，区级物业管理部门对物业公司的约束权很小，难以对物业公司形成有效管控。最后，老旧小区房屋破损较多，不少是危房，亟需维修，单靠业主难以承担，动用维修资金又很难。

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