细节铸就品质

　　曾经读过一本书，名字叫做《细节决定成败》。具体的内容已不大记得了，只约略记得了这个名字。关于细节，每个人有不同的理解。《说文》中曰，“细，微也。”《广雅》中亦将细解释为“细，小也。”可见，所谓细节，便是从微小处显得真知灼见的。

　　物业管理作为服务行业的一员，细节的重要性虽然还未到决定企业“成败”的程度，但是显而易见，随着行业服务标准的提高和业主对服务要求的增强，细节已然成为服务管理工作中十分重要的一环。

　　春日伊始，公司的“百日达标创优”活动便在三个项目部进行得如火如荼，科教城作为公司最年轻的一个项目部，达标仅仅是一个开端，如何在达标的基础上有提升，有进步，有显而易见的改变，更好的服务，更强的管理，才是我们的目标。因此，细节便成了我们首要考虑的方面。

　　管理学里有一个很经典的理论，“魔鬼就躲藏在细节中”，如何深刻的挖掘服务管理中需要注重的细节，如何在服务管理的细微之处体现物业管理的功力，都在日常管理工作中的一点一滴中可见一斑。

　　“海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，故能就其高”， 物业管理不是粗放式的服务，而是在一朝一夕的细致服务中慢慢体现出物业公司的服务理念，服务品质以及服务标准的，对于物业管理工作来说，不论一件事是大是小，只要我们付出了百分之百的努力去做，也用了百分之百的真心去对待，日积月累下来，自然会收获业主的支持和信任。（文/未央）

上篇：

下篇：