提升服务品质，打造金牌物业

    2013年1月10日，兰州市迎来首个“物业管理服务年”。本次“物业管理服务年”通过开展专项整治行动、评选优秀服务榜样活动、建立健全物业管理的法律法规等一系列物业管理服务活动，增强高效优质的服务，为广大业主营造一个更加整洁、舒适、优美、和谐的生活、工作环境，为经济建设实现跨越式发展提供稳定的社会基础，为建设和谐社区、构建和谐新兰州做出新的贡献。

    金房物业管理有限公司为响应政府服务管理号召，巩固小区物业管理工作取得的成果，提升行业整体形象，也正在积极行动。增强服务高于一切的意识，转变企业发展思路，创新企业发展机制，破解影响行业发展的瓶颈问题，营造有利于行业发展的新环境。在公司所管理的住宅小区范围内，积极组织开展“物业管理服务年”活动。

    在落实“物业管理服务年”过程中，各项目部强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身品质上狠下功夫。

　　在制度建设方面：建立健全了公共秩序管理、公共环境清洁管理、公众安全及突发事件应急、园林绿化管理等各项管理制度，各岗位工作标准更加细化明确，管理部的岗位职责上墙，并制定了具体的落实措施和考核办法。各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。完善了档案管理制度，健全了业主分户档案，基本信息齐全，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达100%。

　　在环境卫生管理方面，完善了定期消毒、垃圾清运、灭鼠除虫等工作的管理记录，保洁员岗位分配更加合理，对保洁工作有工作计划，有巡视检查，有奖励惩罚。

　　在绿化管理方面，完善了绿化设备、工具台帐，制定了绿地巡视检查记录，建立了绿化档案，对重点树木品种实行标牌管理，完善了绿化作业的安全防护措施。   

　　在员工队伍建设方面：办公区域整洁，员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司规程操作；员工按时上下班，出勤率达100%。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

　　在服务与收费方面：设立统一的物业服务内容、服务电话、服务人员、收费标准等信息公示栏，主动公开信息接收业主监督。员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作。小区设置了服务中心和24小时维修电话。业主（住户）的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时。各部门有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作计划。小区精神文明建设也取得了丰硕成果，例如在小区内设置有宣传、告示栏，各类宣传资料内容健康、有益，成功的举办了如“业主运动会”、“业主文艺晚会”、“八门武术文化活动节”、“幸福瞬间摄影展”等社区文化活动。

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