舍已利，为蓝天；尽已任，送温暖

　　金房物业金港城供热站建于上世纪90年代中期，位于金港城小区西侧，共3台20吨燃煤锅炉，承载着金港城小区及周边理工中专、金港城医院、温馨家园等10000余户热用户，惠及5万余人。供热面积达60万平方米，从95年建成至今连续运营15年之久。多年以来金房物业每年都在供热站的检修保养、维护运营中投入了极大的人力、物力，确保每年的供暖工作都能正常运行。过去十五年来每一个供暖期如火如荼的工作情景至今仍历历在目。多年来屡次被市、区各级政府评为优秀供热站，为兰州市集中供热工作做出了自己的贡献。

　　今年年初根据市政府和环保部门的要求，金房物业以大局为重，以还市民清澈蓝天为己任，痛下决心，舍弃自身利益，积极响应政府的号召，毅然决定报废3台20吨价值上千万燃煤锅炉，并将原金港城热用户一户不落的并入范坪热网公司进行集中供热。在这期间，有金房物业人千般的不舍、万般的依恋，同时还面临着锅炉报废后所要产生的一系列问题：譬如固定资产处置问题；锅炉房几十号为之付出十多年青春年华的工作人员安置问题；与供热单位产权交接问题；终端热用户的交接服务问题等等。尽管如此，在今年年初停暖后的例行管网检修中，公司依然要求夏季管网检修保养工作务必做到更加扎实、更加仔细，决不放弃任何可能存在的维修隐患。目的就在于不管由谁供暖，都能够更好的服务于住户，在寒冷的冬季给老百姓的日常生活提供有效的保障。

　　在今冬供暖前，公司为供热做了大量相关的铺垫工作，项目部领导专门召开供热专题会议安排相关应急工作。项目部领导，各归口相关技术人员在多年服务意识的强烈驱使下，在供暖前夜的凌晨还亲临一线，在确保范坪热网设备安全运行，将暖流送入每个用户家中后才安心回家。

　　往年供暖由我公司自己负责，在供暖之前都会做很多准备工作和应急方案，对于出现的问题和矛盾都能及时妥善地解决。但是今年供热工作移交给了西热，在供暖初期，由于初期的排气、排摸等服务不是很及时，导致小区大量业主的投诉，一些不明真相的业主指责、迁怒于物业公司。项目部就此事及时召开专题会议，以协助西热为保障住户供暖为前提，以以人为本、服务至上为宗旨，积极投身到今冬的供暖工作中。水暖维修人员从10月13日上水试压开始加班至11月20日供暖平稳正常。管理部服务大厅给前来咨询的住户做了大量的解释引导、情绪安抚工作。其中承载的委屈是不言而喻的，却也透露出住户多年来对我们的信任和依赖。对于我们来说，无论供暖工作由谁来做，更好的服务于业主是我们始终不变的追求。不管是以前、现在、还是将来，我们都将坚持我们的宗旨、端正我们的服务心态，继续为住户提供优质的服务。

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