微 笑 向 暖

　　关于暖，我的脑海里曾有过无数的描述：雪中送炭是为暖，如沐春风亦是为暖；陶情适性是为暖，安之若素亦是为暖。

　　我想，暖，不仅仅是身体的感受，恐怕更多的还是心灵上的慰藉和体会。

　　进入物业这个行业已超过十年，十年的时间在岁月的长河中不过是沧海一粟，然而于我，于我们这个团队，这一路上所收获的，感受的，体验的，已经远远超过我们所付出的。

　　2005年9月，科教城项目部组建伊始，我们在简陋的商铺里办公，并在那里迎来了小区第一批咨询办理入住手续的业主。如今八年多的时间过去了，小区的居住环境和人文环境都在一点一滴中慢慢改善，慢慢成熟。春天清晨里悠扬的歌声，夏日午后里蔽日的绿荫，秋天微风中飘落的黄叶和冬日雪地中嬉戏的身影，都在无言中诉说着小区的成长和变化。而我们与业主，也在一朝一夕的日日相处中，感情逐渐深厚，依赖彼此加深。

　　记得小区天然气点火的那段时间里，项目部经理带领全体工作人员加班加点，傍晚时服务大厅里仍然亮着的灯光，不时的吸引着小区的业主前来询问，得知情况后的很多时候，他们仅仅是来说一声“还没下班啊，真是辛苦了。”不过是简单的一句话，却能够让我们感受到由衷的温暖和感动。

　　再后来，小区加装新的门禁系统，对进出小区的人员和车辆进行控制和管理。车辆进出园区的出入口位置改变，人员进出园区的程序改变，原本沿用了几年的习惯在很短的时间内发生了变化，然而小区的绝大部分业主都对我们管理物业所做的一切努力表示出了充分的理解和体谅。

　　每年召开的小区业主座谈会，无论业主们在会上提出什么样的意见和建议，我们会逐一记录并及时反馈整改结果，会末的时候大家总会说上一句“你们做物业的也不容易”……

　　类似这样的例子不胜枚举，小区的日常服务管理工作多且繁杂，上述的一切不过是我们诸多工作中的一个缩影。物业管理是个微妙的行业，服务者和管理者的角色该如何转换，才能在工作中取得完美的平衡；我们是否能够设身处地的换位思考，站在小区业主的角度上为他们想得更多，做得更细，做得更加完善和温暖；当他们将自己的生活和对我们的信任交付给我们的时候，我们应该用怎样真诚的去对待，这所有的一切，都是我们需要认真思考的问题。

　　科教城的八年，我们付出了细致的服务和严格的管理，收获了业主的信任和园区的整洁，这其中的辛苦和幸福自不必说，只这个付出和收获的过程，已经足以让我们的工作经历浓墨重彩。

　　有句话说得好，“因为狠狠地哭过，笑容才灿烂；因为深深地爱过，回忆才斑斓。”我没法说清楚我对物业这个行业的爱有多深刻，我只知道从事这个行业的十年中，我曾经为了受到的委屈流眼泪，曾经为了暖心的话语而感动，也曾经因为与业主之间结下的友谊和收获的信任而感到温暖。这个行业带给了我很多难以言说的感受，也正是因为这样一个行业，我拥有了十年斑斓非凡的回忆。

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