瑶海区积极创新矛盾化解方式，充分挖掘群众自治力量，如：组建“专兼结合”的网格治理队伍。整合街道、社区人员力量下沉到一线网格，设置网格长596名，专职网格员76名，兼职网格员290名。实行“1+4+N”模式，即“一长四员（网格长+城管队员、社区民警、物业人员、信息员）+社会力量”的工作格局。大力开展“三官一律”进社区，组织法官、检察官、公安民警和律师深入一线开展活动，构建多元化矛盾纠纷调处机制。成立“五老”调解中心，从辖区居民中挑选威望高、口碑好、热心肠、社会经验丰富的“五老”人员（老党员、老干部、老军人、老教师、老模范），聘请为“五老”人民调解员，辅助社区法律顾问解决矛盾、化解邻里纠纷，得到居民群众的信任与认可。

2019年11月，瑶海区物业纠纷人民调解委员会挂牌成立，并签约专业律师进驻街道、社区，建立物业纠纷联动三级调处机制。专业法律顾问每周都有半天在社区坐班。同时，建立居民法律咨询交流微信群，线上线下及时为社区和居民提供优质便捷的法律服务。

除此以外，瑶海区推进“互联网+社区”行动，建设社区服务管理一体化融合平台，还搭建了“管家帮”便民服务平台，组建“管家帮”便民服务队。服务队由水电维修、管道疏通等专业技术人员构成，队员与物管中心签订合作服务协议，以成本费为居民提供便捷服务，进一步提升居民的幸福感和满意度。

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