瑶海区对不同的老旧小区分类施策，对改造后的老旧小区采取适当补贴的方式，由属地引入物业服务公司进行管理，逐步推向市场化。通过近几年的管理，全部实施市场化管理后，政府不再进行补贴。对产权单位失管脱管、物业服务公司无意接管的开放式老工厂区宿舍、未改造的老旧生活小区，由区国资公司成立物业管理服务中心分期、分批入驻小区，承担托底功能。目前，正在以辖区三个街道为试点开展相关工作。

各方都参与

会诊治难题

毕阿姨是砂轮新村的一名住户。在近一年的时间里，毕阿姨家里的卫生间一直存在污水返水问题，经维修师傅疏通后，情况还是没有改善。无奈之下，她向社区求助。

在接到毕阿姨家反馈的问题后，考虑到砂轮新村属于老旧小区，繁昌路社区召开了物业管理会议，实地调研，联动多方力量，还申请了老旧小区维修资金。不仅为毕阿姨解决了问题，还协商该栋楼的7层住户，对楼内污水管进行了整体改造。

毕阿姨家的问题得以顺利解决，要归功于瑶海区探索建立的新机制。这一机制主要包括收集、受理、协商、反馈4个方面：收集即社区网格员上门入户询问问题，社区志愿服务队线上线下征集问题，物业公司管理办公室负责人开门接访记录问题；受理即“谁主管、谁负责”，有关部门依据各自职责办理事务，物业公司履职尽责；协商即社区、物业和党群代表聚在一起，就居民反映强烈的一些问题展开讨论，寻求合理的解决方案；反馈即把能当面解决的个性化问题即时反馈给当事人，把大伙普遍反映的共性化问题予以公示。

瑶海区定期开展由社区、业主、相关单位参加的联席会诊，破解物业管理的疑难杂症，调动街道、社区、物业公司、社会组织等多方面的力量，参与社区治理。同时，瑶海区还充分发挥社区议事会的作用。在社区议事会中，党员代表、群众代表、社区民警、物业管理负责人等人员紧密联动，共同解决问题。议事会建立问题处理情况跟踪落实台账，并将每个议题的议事结论、处理进展、结果反馈的情况进行登记和公示。

多方来调解

矛盾快化解

近日，长淮社区网格员反馈，辖区内金色地带小区地下车库存在违法建筑，占用了消防应急通道，存在安全隐患。当即，长淮街道平安建设部、城市管理部、长淮社区、网格员联合前往现场了解情况，并联系了该小区物业负责人。随后，在街道居委会工作人员、物业公司的共同努力下，历时5个多小时，成功将违建的8间房屋全部清除。

“网格员为我们小区做了一件大好事！以后社区工作我全力支持你们。”金色地带小区的张大爷热情地拉着网格员的手说。在瑶海区，小事不出网格，大事不出社区。社区网格员不仅承担着信息上传下达的职责，还是构建和谐邻里关系的重要支点。

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