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近年来，安徽合肥市瑶海区探索建立老旧小区长效管理机制：引入物业公司，服务兜底覆盖，改善居住环境；及时收集、受理居民生活难题，各方参与解决；完善网格化管理，调动社会力量参与化解纠纷。大家的日子舒心了，幸福感和满意度不断提升。

瑶海区位于安徽省合肥市主城区东部，是当地的老工业区。辖区内共有住宅小区560个，其中老旧小区314个。这些老旧小区以厂矿企业生活区为主，大多数建于上世纪60年代至90年代，居住环境较差，群众要求实施老旧小区改造的意愿比较强烈。

截至2019年，瑶海区共改造老旧小区154个，总建筑面积467.09万平方米、1552栋楼、65126户，惠及20万余人。2020年，该区又启动老旧小区改造项目共12个，总建筑面积58.8万平方米、165栋楼、6390户。

为了巩固老旧小区改造成果，瑶海区通过探索创新，建立了老旧小区长效管理机制，由政府兜底，打通基层治理最后一公里。如今的瑶海区，在多举措治理之下，旧貌换新颜。

物业进小区

服务兜住底

走进和平苑小区，小区内花花草草、路面楼道收拾得井井有条、清清爽爽。但几年前，和平苑小区还因为治理难度大，被原物业代管公司视为“老大难”小区。

“和平苑小区共有316户居民，规模不大。但原来的代管物业公司没有好好管理，导致物业费收不上来，管理不下去了。”和平路街道物业办负责人回忆，和平苑小区于2000年建成，物业管理服务长时间跟不上，居民需求得不到满足。

2013年7月，和平苑小区被列入瑶海区第一批老旧小区改造项目。新的物业公司进驻小区后，注重从居民想法出发，满足群众需求，居民满意率连续几年达到95%。

老旧小区物业管理一直是瑶海区基层治理的难点、群众生活的痛点。瑶海区立足区域整体，打破原有“楼、院、社区”界限，按照服务管理项目分类，对公共区域内的秩序管理、卫生保洁、绿化养护、便民服务等项目进行整合，实施片区化物业管理。瑶海区国资公司建立物管中心，对全区三无小区实施物业兜底覆盖。截至目前，已对34个小区、20个零星楼栋实施物管服务，共计配备113名保安、57名保洁和18台车辆，受益居民达3万余人；开展绿化修剪、公共设施设备维修、义务水电维修、孤残人员上门服务等近百次；开展全天候、全覆盖巡逻7318人次。

“以前，垃圾清理不及时、楼道杂物乱堆放是常有的事。现在有了物业，各方面都有了很大变化。环境干净了，楼道也整洁了，住起来感觉很舒心。”居民程翠深有感触。

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