现在，是应该思考一下兼具自治管理、市场运行、公共服务和社区治理等多重属性的物业服务的定位和作用。小区引进物业管理，是为了得到更好的服务和更舒适的环境，物业服业驻扎小区，依赖业主的配合和支持，得以生存和发展。出现了问题，就要有人出来管。谁来管，职能部门自然不能缺位。要从完善城市治理体系和治理能力的角度创新制度设计，破解现实难题。物业公司的管理现状、服务质量、资金使用以及居民权益保障等情况，都离不开政府部门和社区的监督管理、有效维护；社区居民的自我教育、自我管理、自我监督，也离不开政府和社区的积极引领。唯有政府主动介入、社区主动作为，小区物业管理才能真正走向良性循环。

“小物业”牵动“大民生”。作为衡量城市管理水平的重要标志,物业管理的好坏,关系着市民的获得感、幸福感、安全感，从这个角度说，职能部门责无旁贷。

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