为此，去年住建部门就已经同步开展了物业重点问题“10+1”试点，包括党建引领物业管理、赋权街道、业委会组建和运行、物业区域划分、专业管线“进门入户”等十个试点和专项维修资金情况调查一个专项工作，这些都是立法涉及的重要内容，通过先行先试，即为立法提供实践支撑，也为后期完善配套政策提供了经验。

目前《条例》已经明确提出住建委要发布临时管理规约的示范文本、制定物管会的组建办法、物业服务合同示范文本、第三方评估办法、建立激励和惩戒制度等。

目前一共初步确定28个需要出台的配套文件，包括前期物业管理办法、业主大会指导规则、住宅小区物业服务清单、物业服务公示管理办法、企业信用管理办法等。

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物业投诉问题也是大家非常关心的。

这位负责人表示，北京将结合12345政务服务热线、媒体曝光反映的突出问题，加大物业行业治理力度。

前期已经梳理出了物业服务水平低、管道老化堵塞、私装地锁、电梯维修不及时等13类问题，这些问题占到12345市民热线反映物业问题总量的90%以上。

下一步，将充分利用“接诉即办”的工作机制，督促物业服务企业对投诉问题及时整改，并将结果纳入物业企业的信用评价。

同时，通过已经建立的各区、各街乡镇办理物业管理群众诉求情况月度排名通报制度，推动住宅小区物业管理问题的合理解决。

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