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物业管事人应对疫期挑战

来源:法治周末 作者:法治周末 更新于:2020-3-23 阅读:

新冠肺炎疫情暴发、武汉封城已将近两个月,全国各地支援湖北的医疗团队已经开始陆续撤回,胜利的曙光即将到来。

而在武汉,守护着居民社区的工作者仍在坚持。

接到法治周末记者电话时,是杨春和同事住在宿舍的第57天。

杨春是湖北省武汉市巴黎春天小区的物业经理,自从武汉封城后,为保障小区业主的安全和日常生活,杨春和她的30名同事已经很久没回家了。

“非常疲惫,非常累。”杨春喜欢事事操心、亲力亲为,正与记者通话的物业工作人员的电话都被她抢过去几回。她只能回到宿舍就抓紧时间休息。在休息的间隙她会跟家里的父母和孩子视频聊天:“我老公也是一线工作人员,我俩都没办法回家,现在家里只有爸妈和孩子。”视频里,父母除了担心,更多的是对杨春的鼓励和支持。

疫期新挑战

杨春觉得,工作似乎每天都干不完,不断有新的挑战在等着她。

在得知武汉即将封城的消息时,杨春和同事已经做好了接下来的应战计划:每日两次全园区的消杀毒、关闭多个出口只留一个外出通道,24小时对所有进出人员进行体温检测、查问和登记。

过去小区内也会定期消杀毒,自从疫情暴发后,楼道、电梯、公共休息等区域的消杀毒每天不低于两次。但由于事发突然,很多工作人员在外地没来得及回来,有些本地的工作人员由于家庭原因也无法回来工作,完成这项工作的人手非常紧张。

于是有时候就能看到保安或者保洁阿姨背着几十斤的水箱在整个园区内喷洒消毒液,在没电梯的花园洋房爬上爬下,整个消杀一圈下来要几个小时。

疫情期间,杨春迎来了一项全新的工作内容:团购。

社区进行封闭式管理、严格办理出入证手续后,小区业主的生活必需品采购成了难题。政府固定点采买低价菜无法完全满足业主的需求,杨春开始寻找新的渠道,逐渐与周边的大超市、电商平台谈合作建立起了多个业主团购群,进行统一的采买、消毒、分配。

小区封闭期间,不断有新的难题出现在杨春面前:快递如何送达到业主手中,就是其中一项。

为了避免外来人员频繁入户、进小区,杨春决定对业主的快递物品实施集中存放、领取。

但物业中心以前从来没有这方面的经验,起初还造成了一段时间的混乱。常常有业主抱怨:“你们把我的快递弄丢了吗?”“明明就放在物业了,你们怎么会找不到呢?”

杨春还记得,有一次接到一名业主电话,说有4个快递存放在物业中心,但杨春翻遍了所有快递却只找到了两个。

多次的经验教训后,杨春摸索出了办法,“按照收件人手机尾号数字将快递归类,业主取快递的时候报出电话号码后4位,然后去指定的位置查找快递”。

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