在本次疫情中，有大量一线的保洁员和保安员因为工资低（月薪只有2000-3000元），风险大，加上家属的压力，选择了离职。

二、运营成本压力。主要包括硬性防疫物资采购成本和软性人力成本。从采购物资成本看，与“疫情”前同期相比，成本增加占比会达到10%-20%，物业费均价低的话，成本会更高。从人工成本上分析，身处防疫一线，员工加班现象普遍，在职员工劳动报酬支出增加，加班费以及福利费大量产生，人员招聘也将变得困难，人员成本也将上升。

三、管理和服务难度增加。防疫知识不足、物资储备不充分、社会责任承担中权责不对等、一线员工防疫执行力等问题，对物业公司的管理带来挑战。在服务方面，如业主在自我隔离时，心理上会产生一些问题，在政府主导下，物业服务可以提供哪些帮助？在快递、外卖不能进入小区的防控措施执行中，如何提高物业管理的水平和温度等。

四、安抚成本。由于病毒传染性强，部分物业员工家属不同意员工外出工作，以免受到传染，特别是接触客户的一线岗位，如保洁、保安、前台等。为保证疫情期间工作正常开展，物业公司需要增加工作补贴等鼓励员工，保证小区正常运行。

五、岗位空缺。一方面，劳动力短缺，人员无法招聘到岗；另一方面，人员忙于防疫工作，常规的设施设备保养、巡检频次都被动降低。

六、企业和政府疫情披露不同步导致物业服务企业陷入尴尬。如果物业企业先通报，政府压力大，如果政府先通报，物业企业还没有通报，业主会对物业企业不满，认为隐瞒疫情。如何同步，政府需要把物业企业纳入整体考虑。

“防疫”后的挑战包括：

一、长远来看，对物业公司最大的挑战是疫情控制后，业主返家、企业复工后带来的正常物业服务压力、继续防疫压力和人员缺编的压力。

二、经历此次疫情，千万业主（尤其是出现确诊病例的小区）承受的心理“创伤”，不会那么快消逝。物业服务企业如何有针对性地优化服务体系，规避可能的“服务陷阱”，发掘新的服务价值点，值得思考。

三、作为物业新增项目的重要来源，房地产行业暂停销售活动的影响会有延续性和滞后性。地产供给受限，开工复工难以预期，新增楼盘数量下降；此外，由于疫情后续影响，人们对就业岗位及收入预期会有下降，从而抑制购房需求。总体看，物业接管的新增项目数量必然受到影响。同时，由于房地产企业销售放缓，上半年的现金流受到严重挑战，因此应收取房地产公司的开办费、空置费也势必无法及时回款。

四、“疫情”给物业企业提供了一个契机去思考新业务布局、危机意识、应急管理意识、业务备份意识，面对风险的安全机制和管控机制，以及资产的配置机制，数字化融合与互联网生态的关系等。

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