在这段全民“物理隔离”的时期，作为社区管理服务的提供者，物业公司承担了相应的职责，也面临着全新的挑战。通过调研，本文主要从物业行业在“防疫”中的价值、面临的困难以及政策建议三个方向进行阐释，以期为政府和企业提供决策参考。

物业管理行业在“防疫”中的价值

一、在全民“防疫”的情境下，物业管理超越了合同和法律确定的责任边界，无所谓国企、私企，无所谓成本、范围，在防控预案、员工管理、疫情宣传、出入管控、重点消杀、物资保障、配合隔离等方面发挥了应有的作用。

作为社区和业主的桥梁，物业企业利用与业主接近、熟悉、信赖的天然优势，凭借反应能力、坚持能力和沟通能力，以及招之即来、来则能战的准军事化作风，体现了“最后一公里”的服务价值，融入了政府疫情防控统一体系。

二、抗周期性和抗风险性得到资本市场认可。从收入端来说，物业服务合同周期较长，除项目外拓和部分增值服务可能有短期的影响外，物业服务企业整体收入不会受到太大影响，尤其是住宅物业。从支出端来说，物业企业采购大量防疫物资，短期会造成成本上升，但从全年来看综合影响有限。

从春节后交易日的情况看，不管是港股市场还是国内A股市场，物业管理行业平均表现优于大盘。

三、近年来，随着一些典型物业服务问题的出现，以及业主对物业服务的要求越来越高，业主和物业公司之间存在的矛盾层出不穷，国家、各省市相续出台了若干与物业管理行业相关的政策，从各方面规范和约束物业公司的经营管理行为。

“防疫”期间，物业公司承担了不可替代的社会责任，有助于各级政府部门在相关政策制定时做更多的思考。

四、提升了行业和企业品牌价值。从城市服务的角度看，致力于全域化管理的城镇、景区，高速公路服务区的城市运营商，成为政府防疫工作的极大助力。从社区服务的角度看，通过抗击疫情与业主逐步建立互信，也为业主和物业之间普遍存在的矛盾和不理解，提供了一个缓和的契机。

五、无接触的电梯、消毒机器人、智能温度检测设备等新技术产品必将加速进入社区。长期以来没有被深入了解的5G、人工智能和虚拟现实，都将非接触物业服务的领域不断延伸。物业服务和管理正处于深度数字化、自动化和智能化融合过程。

物业管理行业在“防疫”中面临的困难

困难可归纳为“防疫”中的困难和“防疫”后的挑战。

“防疫”当中的困难包括：

一、物资缺乏。病毒突如其来，物业设施设备物资不尽完善，员工在缺少防护的情况下开展工作是很危险的，物业企业一线服务人员面临群体性风险，稍有不慎就会危及整个服务区域。

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