面对突如其来的新冠肺炎疫情，医护人员坚守在治疗的第一战线，而社区物业则构筑起防疫的第一战线。从出入管控到清洁消毒，从1公里的物资代购，到最后100米的快递代收。物业的应急防控体系渐渐清晰。

在这期间，品牌物业扭转了与业主之间的信任危机、巩固了品牌护城河，面临价值重构。但同时，他们也在防护物资短缺、成本增加、人员缺编的困难中徘徊。

2月7日，在中指研究院举办的“物业公司如何在疫情之中实现价值提升与发展蜕变”线上交流会上。物业人士互相勉励、献计献策，共同呼吁政府出台对物业企业的相关补贴政策，减轻成本负担。

扭转信任危机，重新发现物业品牌价值

自新冠肺炎疫情暴发以来，物业公司经历了一次专业化程度以及价值创造能力的检验。比如，碧桂园服务迅速组建紧急控制疫情行动小组，高频消毒、代买上门、分发口罩；万科物业也是严守疫情隔离关卡，开展上门送货服务；融创服务第一时间请专业机构对社区全面消杀、24小时安防、员工体温检测等一整套防疫标准动作。在这期间，很多品牌物业公司积极尽责的表现，成为进一步巩固品牌的护城河。

对此，高地城市服务产业集团总裁田佐平评价称，这段时间业主对物业的看法出现了很大转变，更为业主和物业之间普遍存在矛盾提供了一个和解的契机。长城物业总裁梁志军也认为，我国物业管理行业发展近40年，物业服务企业与业主之间仍然存在信任危机，这次新冠肺炎疫情是行业一次转变的机遇。

“新冠肺炎疫情也是区分优质服务和普通服务的分水岭，提供优质服务的企业将会显著提升品牌价值。”华泰国际投资银行部金融地产联席主管刘涛江这样认为。

其中，物业品牌价值重新释放是业内公认的看法。经过非常时期的磨练，一些品牌物业获得了客户的深度认同，增强了与客户之间的黏性，为今后深耕社区增值服务奠定了基础。

其中，彩生活执行董事兼行政总裁黄玮表示，从短期来说，新冠肺炎疫情对物业公司有影响，但从长期来看，物业公司的付出将得到更多的回报。虽然目前物业公司有额外的资金投入，但物业公司服务得到业主认可，可以促进行业良性成长，这将体现在收缴率的提高和物业费的提升。

而在多位业内人士看来，经过这次疫情，物业公司在管理和服务等方面更加成熟，业主的共治共管共享能力也会增强，更对今后社区物业的网格化管理、智慧社区建设、线上服务起到推动作用。

面临防护物资缺乏、成本增加的难题

虽然一些品牌物业公司在新冠肺炎疫情中获得了很多业主的认可，但在目前防疫的关键点上，物业公司仍然被各种痛点困扰。

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