当然，提升智慧服务能力，开展智慧物业建设，物业服务企业还需要建立一支具有较高技术水平与管理能力的运营团队，尤其需要一批精通互联网、物联网、云计算、5G等先进科技的高素质专业人才团队做支撑。

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着力提升人才培养能力，全面赋能企业发展

人才是企业发展的第一资源。但长期以来，受行业薪酬待遇偏低等因素的影响，行业高素质的专业人才匮乏，这已经成为制约行业高质量发展的一块短板。因此，作为物业服务企业，应以能力建设年为契机，着力提升自身的人才培养能力，培养出更多高素质人才，全面赋能企业发展。下面，笔者结合天津分公司的企业发展实践谈谈如何提升企业的人才培养能力。

首先是要通过制定企业专业人才的能力标准，使员工可以通过对照标准，及时发现自身所存在的能力短板，进而使员工在能力建设中“学有方向、做有目标”，快速实现补短板、强弱项。今年以来，天津分公司为加强员工能力建设，从企业文化、安全教育、礼仪礼貌、公司规章制度、员工手册、保密事项等多个方面制定了明确的标准和要求，并组织公司员工认真学习、仔细对照，查找自身的漏洞和短板，并及时补齐。

其次是要畅通学习渠道，在企业内部形成鼓励人人成才的学习氛围，提升员工队伍自我学习成长的积极性。人是环境的产物，在一个人人热爱学习的氛围中，每个人都会勤奋学习、积极进步。因此，作为物业服务企业，要想培养更多高素质人才，就必须在企业内部营造良好的学习氛围。天津分公司近年来采取了一系列有效的学习激励措施且取得了显著效果。其具体举措包括：一是搭建学习交流平台，让爱学习、想成才的员工都有机会踏上成才发展路，在工作、生活的方方面面对他们进行帮助，促进每一位员工都有所成长；二是实行倒推机制，建立个人成长档案，坚决杜绝思想僵化、不思进取现象，让这样的人和事在企业内部没有生存发展空间；三是加大对员工队伍核心能力的打造，以团膳、工程技术、客户服务为主线，以秩序维护、保洁绿化为支撑，不断提升骨干队伍的核心竞争力；四是积极参与行业交流与市场合作，广泛参加各种行业技能竞赛活动，加大对获奖人员的奖励力度，通过物质和精神两个层面的双重激励提升员工队伍的学习积极性，从政策上制定支持员工自学成才的管理机制和办法，鼓励员工考取专业资格证，在公司内部创造一个人人爱学习的良好氛围。

再次是有针对性开展人才培养，提高人才队伍的专业能力。培训是快速提升人才能力的有效途径，作为物业服务企业，要结合企业发展需要，按需制定人才培养、交流计划，并切实落实，逐渐提高人才团队的专业技术水平、服务水平和工作技能，必要时可以和一些大中专院校合作培养一批高素质人才，以实现院校培养和企业需要的无缝对接，提升人才团队的素质和技能。近年来，天津分公司从三个方面加强人才培养，提高专业人才的综合素质和能力。具体举措包括：一是加强对管理人员的专项培养，组织管理人员的性格测试，有针对性地进行培养，有效提升他们的管理能力、经营能力；二是按照“请进来、走出去”相结合的思路，提升专业技术人才培养，借助厂家、专业机构、行业技术人物的力量对企业技术岗位人员进行技术能力方面的重点锻炼培养，打造一支“高”“精”“专”的专业技术团队；三是建立职业生涯设计模型，企业的人力资源管理人员通过加强员工职业生涯规划，聘请专业人士为每名员工量身设计职业生涯发展方案，并在关键时间节点给予他们以指导和支持，以公司整体力量促进员工快速健康成长。

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