2020年是中国物业管理协会（下简称“中国物协”）定义的行业“能力建设年”。笔者以为，中国物协对行业能力建设工作的部署和安排可谓正当其时，实际上，物业服务企业加强能力建设已经迫在眉睫。尤其是在今年的疫情防控期间，行业的能力短板进一步凸显。在复盘行业疫情防控工作的过程中，笔者认为，行业当前存在的比较突出的能力短板主要有两个：一是以先进技术设备应用为核心的智慧物业服务能力；二是高素质专业人才的培养能力。因此，在今年的“能力建设年”活动中，中油阳光物业管理有限公司天津分公司（下简称“天津分公司”）从智慧物业建设和专业人才培养两个层面持续发力，有效地实现了补短板、强弱项，推动企业实现高质量发展。

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加强先进技术设备应用，提升智慧服务能力

引进先进技术设备，加强智慧物业建设的重要性在新冠疫情防控中得到了淋漓尽致的体现。许多物业服务企业利用前期研发的智慧物业管理平台和安保类、清洁类、门岗类智能机器人以及无人机等装备，在为业主提供高质量物业服务的同时，也有效地减轻了一线服务人员的工作风险，保护了一线人员的人身安全。

实际上，政府主管部门也充分认识到了智慧物业建设的重要性，加快了推进智慧物业建设的步伐。4月3日，住房和城乡建设部召开电视电话会议，部署统筹推进住房和城乡建设领域新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作，会议强调：“推动物业服务企业大力发展线上线下社区服务业，建设智慧社区。”7月23日，住房和城乡建设部发布了国家标准《智慧城市 建筑及居住区 第1部分：智慧社区建设规范（征求意见稿）》。

作为物业服务企业，我们也要以“能力建设年”为契机，加强先进技术设备的应用，提升智慧物业服务能力。首先，我们要加快以智慧物业建设为核心的科技赋能工作，要通过引入人工智能设备和更多的智能化产品，减少秩序维护、保洁等一线岗位的人员使用数量，这既是降低企业人员成本、推进企业转型升级的需要，在疫情防控常态化的背景下，这也是为客户提供更多无接触服务，保护客户和一线人员安全的需要。同时，作为物业服务企业，我们还要加强和科技企业的合作，共同对物业服务工作中的各个服务场景进行研究，争取在更多服务场景中引入人工智能设备及产品，既为客户带来更为快捷、便利、高效的服务，又可以减少一线人员的数量，保护他们的安全健康。

今年以来，天津分公司持续发力智慧物业建设，不断在尽可能多的服务场景中引入先进技术设备，提升企业智慧化服务能力，成效非常显著。其主要举措如下：一是采用一卡通服务平台，成功实现在管项目——中国石油天津大厦内门禁管理、车辆进出管理、报修信息发布和就餐购物的一体化，既方便了客户，也方便了物业服务企业的各项工作；二是实现智慧配电作业，公司利用机器人代替部分人工进行配电值守，有效减少了一线配电值守人员的数量，极大地节约了人工成本；三是利用智能监控平台监督项目内的各个施工作业现场，实现管理人员随时随地查看各个施工项目的进度，同时也强化了安全管控，保证了各施工作业项目的安全运行；四是利用手机APP平台实现随时随地查看巡更信息、报修信息、业主办卡信息及客户就餐的申请；五是在所服务的大港餐饮员工食堂引入人脸识别技术，实现了客户员工身份识别、体温快速测量，减少了人员排队时间，降低了人员聚集带来的不稳定因素；未来，天津分公司将继续加强科技赋能工作，在各个服务场景中引进先进科技装备，提升服务质量。

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