今年以来，上海市静安区芷江西路街道对辖区内的老旧小区非机动车车库（棚）进行智能化改造，利用物联网技术将车辆相关信息传递到小区物业公司管理平台。图为工作人员介绍非机动车库管理系统。王翔摄（新华社发）

缴费、报修、购物、家政，只需在APP上一键预约，足不出户即可享受服务到家；居民和车辆进出，车牌和人脸自动识别系统控制闸门和地锁，便捷又高效；从绿地到电梯，无处不在的“天眼”对整座小区全方位无死角的监控，保障业主安全……近年来，“智慧物业”逐步成为物管服务的新发展方向。搭建智慧物业平台有什么意义？新式物管服务“新”在哪里？居民、企业和政府将在其中发挥什么作用？本报记者进行了采访。

01智慧物业是未来发展方向

“住平房，以前享受不到像样的物业服务。很多东西老年人不会鼓捣，出了问题难解决。如今有了准物业中心，远程预约只需几分钟，不管通水管还是修家电，都能上门服务。”关大爷是北京市西城区胡同平房区的居民，和几户人家同住一间大杂院。大家说起准物业公司提供的个性化、智能化服务，一个个都赞不绝口。

对于“智慧物业”，家住浙江杭州的白领王鹏也有切身体会。“传统物业的服务项目，在我们小区基本都搬到了线上，此外还有许多新项目。家电维修、装潢维护、房屋招租、家政预约、投诉建议，一个APP就搞定了，省时省力。有了摄像头全覆盖和安保呼叫系统，高空坠物、祭祀烧纸、不文明养犬、在楼道里给电动车充电等现象基本杜绝，让居民住得安心。”王鹏说。

“疫情防控工作开展需要物业的配合。智慧物业平台的普及和应用，提高了各项疫情防控工作的效率。”北京市海淀区一位社区工作者说，物管服务智能化水平越高的小区，在进行体温检测、消毒杀菌、出入者识别、出行轨迹记录等防疫工作时也越得力。

不论是市场化运作的物业公司，还是由政府补贴、带有公共福利性质的“准物业”，都在向智慧化、线上线下融合化方向进行服务转型。智慧物业加速布局，也适应了疫情防控常态化的需要。

日前，国家发改委会同有关部门印发了《近期扩内需促消费的工作方案》，提出推动物业服务线上线下融合发展，搭建智慧物业平台，推动物业服务企业对接各类商业服务，构建线上线下生活服务圈，满足居民多样化生活服务需求。北京房地产法学会副会长、首都经济贸易大学教授赵秀池在接受本报记者采访时指出，推动物管行业健康发展，具有促进消费、扩大内需的重要意义。

赵秀池分析，随着智能手机的普及和人工智能、大数据、物联网、5G、云计算等前沿技术的应用，智慧物业和物业服务的线上下融合是未来物业管理的发展方向，这对提高行业技术水平和服务质量、解决民生刚需、提高居民生活水平有着重要意义。“基于智慧物业平台，以往单纯由物业公司提供的物业服务能够升级为社会化的联通服务，效率将极大提高，服务体验也将得到改善。”赵秀池说。

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