此次疫情中，物业管理工作超越了合同和法律确定的边界，“疫情”给物业服务企业提供了一个契机去思考新业务布局、危机意识、应急管理意识、业务备份意识，面对风险的安全机制和管控机制，以及资产的配置机制，数字化融合与互联网生态的关系等。

虽然此次疫情冲击巨大，但对物业管理行业而言，加深了业主与物业服务企业之间的联系，促进了社会各界对物业管理行业的理解与认可。

05社会治理能力

为贯彻落实中央关于加强和改进城市基层党的建设工作的有关要求，要推动构建区域统筹、条块协同、上下联动、共建共享的城市基层党建工作新格局。长沙物协探索协会、企业与街道社区党组织、居委会、业委会等相关党组织和部门的党建联动工作机制，创新思想观点，积极响应长沙市住建局《关于开展“在职党员社区报到、共建和谐物业小区”活动实施方案》。针对物业服务企业，长沙物协发布《关于做好市住建局在职党员社区报到、共建和谐物业小区活动的倡议书》，推动符合条件的物业服务企业建立党组织，倡导“支部建在小区”，因地制宜抓好小区党组织组建工作，实现小区党的组织和工作全覆盖，进一步推动小区党支部在街道社区党组织领导下，发挥对物业服务企业、小区业主委员会、业主监督委员会的政治引领作用，参与重大事项商议、矛盾纠纷调解、社区管理服务等，凝聚多方合力，共同提升基层社会治理能力。

为强化领导，提升基层小区治理能力，长沙物协引导物业服务企业响应政府号召推进业主监事会、业主代表大会和“两长一代表”等制度建设，将党建工作植入物业小区，实现党员先锋作用和居民自治互动，探索建立物业服务企业诚信档案，完善物业服务企业等级评定体系，将业主满意度、小区党组织评价意见等作为重要评定指标，促进行业自律管理，提升行业服务水平。

物业服务企业的核心竞争力其实是服务能力。当下，行业仍处于高速发展期，对于长沙物业管理行业来说，从深度和广度两方面开展能力建设，弯道超车就指日可待。（原载于《中国物业管理》杂志第十一期）

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