近几年，长沙市物业服务企业在智慧停车、人脸识别门禁等方面的应用已日趋广泛，但这些还仅仅是零星碎片化的，未来还需要从行业角度系统提升和整体谋划。正如长沙市住建局相关负责人介绍的那样：智慧物业在社区网格化中扮演着重要角色，在未来的智慧社区、智慧城市建设中，可以利用大数据打通城市基层治理体系，将智慧物业纳入智慧城市总体部署发展建设，提升智慧物业现代化水平。

面对业主对智慧生活的向往，物业服务企业唯有通过提升服务创新能力才能确保行业发展自立。借助“互联网＋”的思维和技术，长沙物业管理行业也将更新换代，在服务理念、管理手段和商业模式上开创发展的新格局。

03资源整合能力

在物业管理工作中，“多种经营”并不是一个新鲜的话题。早在电子商务、社区养老和OTO等营销模式还未出现之前，物业多种经营已经悄然开始。当人工成本、物料费等持续走高，而在物业服务费却十年难调整的行业背景下，不断深挖物业多种经营的方式方法和服务内容已经成为近年来物业服务企业普遍关注的焦点，虽然各大物业服务企业针对不同领域已经有所尝试，但业内目前还没有形成一个成熟、全面、可复制的模式。

随着经济、社会、行业的不断发展变革，物业多种经营的模式也将越来越明晰。这几年，物业管理行业守着“流量的金矿”却被持续发烧的以电子商务为龙头的互联网行业肆意截胡。受此刺激，一些优秀企业开始更“深耕”多种经营，比如成立专门的事业部，开发APP产品应用等。作为小区的守护者，行业发展的自信来源于进一步加强资源整合能力，在传统物业服务的基础上，引入“互联网”完整的产业链模型，建立新型的物业020生活消费服务平台，开发衍生或定制服务，并扩展到各种个性化需求，力争为社区业主提供包括衣、食、住、行、娱、购、游乃至社区养老、智能家居、社区金融等多种增值服务。

04危机处理能力

2020年的春节，一场突如其来的疫情，把物业服务企业和物业服务人员推向了防疫第一线。物业服务企业以“疫情就是命令，防控就是责任”为己任，积极配合驻地政府的公安、街道、社区等组织机构，从信息传播、封闭管理、居民隔离、群防群控、联防联控、防控物资采购、基本生活保障等方面，进行了全方位的快速介入，全力守护了广大业主的生命安全和身体健康。物业服务企业在筑牢新冠肺炎疫情第一道防线的同时，也暴露出了一些潜在的问题，需进一步提高应对危机的处理能力。

此次疫情中，一些企业的应急预案、员工防护准备仓促。通过疫情，物业服务企业要深刻自省，不仅要完善风险抵抗能力，更要形成制度，产生由内而外的自我防护。行业的应急物资保障体系、供应体系，以及应急预案的实际演练，都需进一步落实。

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