中国物业管理协会将2020年定义为行业的“能力建设年”，及时有效地聚焦了全行业能力建设这一重大任务。作为地方物业管理协会，长沙市物业管理协会（下简称“长沙物协”）严格按照“抓重点，补短板，强弱项”的工作指示，围绕“能力建设年”主题，促进并带动整个行业探索通过开展人才培育、服务创新、资源整合、危机处理和社会治理等各项能力建设实现弯道超车。

01人才培育能力

长沙市物业管理仍处于初级发展阶段，现有的物业管理人才表现为：能胜任单一岗位的人才多，能胜任多个岗位的复合型人才少；初级管理人才多，高级管理人才少。有能力的人不愿意做物业服务，没能力的人干不了物业。物业服务企业人才匮乏的局面已严重影响行业的整体发展和社会地位的提升。

国以才立，业以才兴。在高速发展的时代，人才的重要性已不言而喻，习近平总书记指出，我们比历史上任何时期都更加渴求人才。“得人才者得天下”，可以说，谁能拥有更多的高质量人才，谁就能率先发展起来，谁就能在市场竞争中获得优势。“人才资源是第一资源”“抓人才就是抓创新发展”“拥有怎样的人才决定行业的未来”，我们必须牢固树立强烈的人才意识，不断创新人才工作机制，抢占人才资源，才能更好更快更优的发展起来，在日渐激烈的市场竞争中站稳脚跟。

打铁还需自身硬，人才是推动行业发展的关键，为此，长沙物协牵头组织开展“长沙物业讲堂”，免费为全市物业服务从业人员提供专业化的培训，全面提高从业人员素质，以适应行业、企业发展的需要。至今为止，“长沙物业讲堂”已经成功开办了20期主题鲜明、内容丰富的公开课，为行业输送了一万多名专业人才。今后，长沙物协将持续打造“长沙物业讲堂”，强化人才培育能力，促进行业发展自强。

02服务创新能力

随着新科技的迅速发展，科技正在明显改变人们的生活。物业服务作为传统产业，未来将由早期的传统“四保”服务发展到借助成熟的互联网技术发展起来的智慧社区、设备远程监控、智慧停车系统等，彻底颠覆原有的服务模式，极大提升客户享受服务的便利性、舒适性和幸福感。那么，当原有服务模式发生变革，物业建设智能化已是未来的必然趋势，这要求物业服务企业一定要改变过去劳动密集型的发展模式，向技术密集型与管理专业化转型。

10月24日，长沙物协在长沙市住建局的领导下组织开展了科技赋能智慧物业创新发展论坛，邀请来自全国智慧物业领域“先行者”分享了最新智能科技应用成果，为长沙物业服务企业搭建了一个互鉴互学互享的交流平台。湖南建工物业发展集团作为本土智慧物业的探索者分享了企业最新开发的智慧云管理平台，平台基于大数据、物联网等新技术打造构建建筑“智脑”，实现智慧建筑，使大楼成为“会思考的建筑”，能在设施运维、建筑能耗等方面更好地为区域企业和小区业主服务。

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