物业服务越来越差还想涨价？

不管是新小区、老小区，关于物业费调整总归是个敏感话题。不同利益方都有苦恼：社区居民们说，物业服务感受度越来越差，却还想涨价；物业也很无奈，管理成本逐年增加，居民的要求和抱怨却多了，影响到了收缴率，更无法调动起积极性。双方似乎都陷入了难以破解的“死循环”。更有甚者，物业干脆“抛盘走人”。

物业费涨不涨价，看似是经济问题，实则关系到社区治理方方面面。我们可以将其视为社区治理的“托底资金”。适时合理、公开协商地科学调整物业服务收费，强调“质价双提升”，让居民有更好的感受度，让物业有更多的积极性，也为社区治理凝聚人心奠定基础。

建议政府加强顶层设计，让物业服务收费标准能合理反映成本变化；同时进一步完善诚信体系，对于不缴纳物业费的居民也有相应处罚手段。

——上海市民 沈银欢

围绕破解物业费调价难题，记者调查发现，在上海，从政府、社区到社会组织，各方凝结成合力，结合各自实际在实践中创新模式举措，寻求破解之道。

在虹口区部分小区，由政府资金埋单的“试吃模式”让物业积极提升服务品质，也让许多居民在体验后觉得“涨得值”。金山区部分动迁安置房小区，政府专项补贴定向发放给支付物业费的居民，为后续美丽家园建设积蓄能量。在中心城区黄浦区，居委会、物业、业委会引领居民全程依法、依规参与物业服务调价的协商协调，让调价机制更合理规范。

政府贴补“试吃期”，破解“先调价还是先提质”难题

“先提价还是先提质”，这是摆在调整收费面前的第一道坎儿。如果先提质，意味着物业企业要先贴钱让利；如果先提价，就得先说服业主，免除他们的顾虑：后续服务水准能否跟上。

在虹口区东海小区，这个困扰许久的“两难”寻到了解决良方。启动正式调价前，区房管局主动跨前一步，用财政资金为物业服务“试吃期”埋单，补贴物业费差价，帮物业、社区居民“搭平台”，力促物业服务“质价双提升”。经过两个月的“试吃期”，物业服务品质大大提升，居民满意度增长明显，自今年9月1日起，该小区住宅物业管理费正式上调，从每月每平方米0.18元上调至每月每平方米0.69元。

区房管局还制定了实施办法：两个月“试吃期”满，若业主满意率达70%及以上，则提价成功；若满意率低于70%，则退回原合同的收费标准及服务内容。该机制自实施以来，虹口区有16个小区成功调价，实现物业服务管理“质价双提升”。

“质价相符”协商定价，居民参与调价全过程

接着的一道关，究竟“怎么调”？

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