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汪维清:关于创新商业模式的思考

来源:中国物业管理协会 作者:中国物业管理协会 更新于:2020-11-16 阅读:

建业新生活旗下的物业管理与增值服务板块,在科技赋能背景下,突破传统模式,由之前的被动管理、被动的收费转化为主动服务、智慧服务,建业物业以业主幸福为出发点,积极推动物业服务转型升级,在科技赋能、智慧服务方面持续发力,通过互联网、物联网和线下实体网络,为业主提供会员制权益,满足业主日常生活、消费升级、资产增值保值等日益多样化的需求,依据科技赋能,为业主提供更为丰富和高品质的服务内容、多样化服务手段,持续构筑物业服务价值高地,助力智慧社区的发展。在满足物业基础社区服务之上,依托「建业+」平台从多领域的生活服务、高端定制等增值服务方面全面提升,让业主生活更便捷,服务触手可及。

建业物业在科技赋能方面实现了两个转变,一是以管理为核心转为以业主或用户为中心,通过三心“真心、匠心、精心”让用户感知到服务的提升、体验的温馨,进而提高业主对物业服务的满意度;二是以流程驱动转变为以数据驱动或价值驱动,沉淀数据、利用数据帮助企业优化流程和规范、打破业务孤岛,进而做到提质、增效和降本。

为了保障上述目标的实现,从组织建设上,建业物业将内部IT组织从以项目实施型转变为业务能力打造,核心系统自主研发从而实现价值创造的团队,培养并引入更多具有产品思维的业务架构师、开发人员及IT支持人员等,充分关注客户及员工体验,跟踪每个具体项目实施价值,建立自上而下和自下而上的双向沟通机制及业务与IT之间的横向沟通机制。

在打破传统思维的前提下,最终物业板块实现了科技赋能、管理提升、生活改善、效益提升,为社区居民提供了一个安全、舒适、便利的现代化、智慧化生活环境,从而形成基于信息化、智能化社会管理与服务的一种新的管理形态的社区,彻底实现了业务与商务模式的创新发展。

客户生活需求的不断升级和日益丰富多元,就是企业战略转型致力的方向,就是照亮建业人循道途中那束不灭的光。随着建业新生活大服务体系的逐步完善,建业新生活除通过「建业+」及多元业务板块为客户提供服务之外,还将逐步链接更多合作企业,在中原地区形成以建业新生活为服务平台的大商业合作联盟网络。建业新生活借助科技赋能构建的大服务体系正逐步完善,涵盖物业管理、优选生活、智慧社区、品质居住、定制旅游、精致酒店、商业管理、农业发展、文旅运营、高端会员组织等多维度幸福图景,美好生活正在中原大地上徐徐展开!

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