“25秒进入中原文化小镇，30秒入住酒店，自助选取或快速配送（15分钟），业主无感通行，报事报修即刻响应，业主VIP身份自动识别，一码获取业主权益……”这串看似简单的数字及一系列的体验背后是建业新生活的“科技赋能”使然，以及不断深化、拓展科技应用和变革应用广度和深度的不懈努力，也是“科技赋能”让建业新生活变得越来越“智慧”的生动范例。

建业新生活就是在这样的科技赋能的大背景下，在清晰的战略和愿景之下，因地制宜、科学合理地利用移动互联网、大数据、云计算、物联网、人工智能等新一代信息技术的集成应用，为客户提供全渠道、多触点的沉浸式客户体验。为了提高客户满意度，建业新生活甚至是让用户参与设计产品和服务，实现差异化竞争，但是在科技赋能的背景之下，如何创新企业的商业模式，需要考虑以下几点。

1明晰自身特点，摒弃“经验主义”

商业模式创新不是复制，更不是标杆管理，如果深陷“经验主义”的模仿泥潭，可能会局限我们进行商业模式创新的创意思维，难以在商业生态上有所突破。

建业新生活最初有许多的线下场景，我们当时希望把线下的这些场景串联起来，在线上形成一个生态圈，因此我们对建业新生活的科技赋能定义了一个目标或者愿景，利用科技的手段构建机动敏捷的本地生活服务数字化生态圈，再造业务流程，梳理新商业模式，推动建业新生活成为新型生活方式服务商，引领美好生活。在线下，我们有完整的产业状态，串联起了各种各样的楼宇空间、商场、小镇，也串联起了人和社交的关系，每年进进出出产业生态的人次或与我们产生关系有过触达的达到数亿，这数亿次的触达产生了相当庞大的流量，用互联网的话来讲，流量就是机会、就是金钱，而如何做到流量变现，又非常关键，线上线下融合，就是从建业新生活的每一个业务场景出发，从线下开始，线下的好处是我们有高质量、高粘度、高信任感的客户，从第一次接触，我们就要把这些客户转到线上，做到客户连接。

今年疫情，让我们想到的是所有业务必须在线，从产品和服务在线，到客户服务在线，再到销售和营销在线，当所有的都在线，就可以把业务从线下转移到线上，保持了业务的连续性和价值再造，当线上有了的时候，就能把线下的经验转到靠线上的数据来判断业务，所以我们多了一个机会，能够让用户再回到线上进行消费或者线下进行消费，这样就形成了一个线上线下的闭环。

在新的业务流程下产生了新的业务及商业模式，我们把本地生活服务体验在科技赋能之下实现完整的再造，到目前为止，我们依托「建业+」平台已经基本做到了，其模式的创新及渠道的成功就是我们充分考虑到了新生活自身特点，通过科技赋能，恰当选择了新的技术，改变了我们原有模式，实现了业务及商业模式的创新发展。

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