提案案由：近年来，承德市小区物业与业主冲突事件时有发生，如何规范和提升住宅小区物业管理工作仍然是一项任重道远的社会系统工程。

现状调查：管理和服务的标准缺失，物业与业主的矛盾得不到良好的解决，弃管现象、管理不规范现象屡见不鲜。收费标准没有合理化和公开化，影响居民缴纳物业费的积极性，与物业管理服务质量下降形成不良循环。从业人员鱼龙混杂，没有经过岗前培训，不具备维护、修缮等能力，不能满足业主的实际生活需求。开发建设遗留问题，造成物业纠纷。

市政协委员陈晓云建议：物业管理

要规范，建立起有责任心的物业管理队伍。物业管理的主管部门要对物业管理公司负起监管、指导、服务和培训的责任。对业主的合理投诉要逐一落实到位，使业主看到维权的严肃性，对不合理或不属服务范围的投诉要做好正面引导和解释工作，化解矛盾。

遵循公开、公平、诚实守信原则，对售后房的收费标准要以不断改善、完善配套设施、服务为抓手，使服务内容、服务质量与收费标准对应挂钩，同时，物业管理企业要定期向业主公开收支情况，做到收费合理化，使用公开化。

积极解决开发建设遗留问题，建议对存在物业纠纷的小区进行普查，重点针对房屋质量、配套设施、权属界定及规划变更、合同规范等问题，有针对性地提出解决措施，为物业管理打好坚实的基础。

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