人物档案：董昌瑞，惠州市粤西商会副会长，物业管理协会副会长，百合物业管理有限公司董事长。

　　个人梦想：把百合物业管理有限公司做大做强，为业主提供更好的服务。

　　董昌瑞十多年前就进入了物业领域，如今头顶“惠州市粤西商会副会长”、“物业管理协会副会长”、“百合物业管理有限公司董事长”各种头衔的他，已是惠州一名资深的物业人。

　　舍弃金饭碗创办公司

　　1996年，正处经济改革大潮之中，当时正在国企工作的董昌瑞舍弃了“金饭碗”，转身投入物业管理服务行业。董昌瑞不仅工作勤恳，而且求知欲望强，经常利用业余时间刻苦钻研物业管理知识，加上业务精通，理论水平高，经常被行业协会选派到惠州市劳动局负责物业管理员的上岗培训。就这样，经过十年不断的充电学习、实践探索，他成长为一名物业管理行家，同时在业界赢得了声誉，积累了广泛的人脉资源。

　　2006年，董昌瑞迎来了创业的机会，有公司邀请他为刚开发的小区提供物业管理服务，董昌瑞便创办了惠州市百合物业管理有限公司。然而，当时惠州大部分开发商仍习惯于自行管理开发的小区，作为新创办的百合物业公司，只能承接很小一部分业务。

　　2年下来，百合物业公司业务跟不上去，资金短缺，公司难以为继。面对困境，董昌瑞始终坚信随着房地产经济的发展，物业管理服务的需求会越来越多。为了度过难关，一方面他到处筹款，坚持按时发放工资，稳住员工队伍；另一方面，他重新分析惠州物业管理市场形势，及时调整方向，制定了“县区包围市区”的发展战略，转移到惠州各县区发展，逐步向市区包围。随后7年内，这家原本只有30名员工的小公司逐渐发展壮大成为拥有近500名精英的企业。

　　注重细节 为业主服务

　　百合物业公司在新的战略下，陆续进入惠州各县区开疆辟土，占领先机。经过4年的苦心经营，业务除了遍布各县区外，在惠城区也占据了一定的市场，步入良性发展轨道。如今的百合物业公司业务遍布整个惠州。

　　董昌瑞告诉记者，做物业其实就是做服务，要有很强的服务意识和耐心。如果服务做不好，物业公司就会面临被业主撤换的危险。“我们的每一个细节的失败，就是给予对手最好的机会。”他向记者分享了今年发生在博罗一个项目的案例。当时有一个业主反映家里的自来水有异味，要求物业帮忙解决。这种情况对于物业公司来说是常有的事，一些物业公司往往会敷衍了事。但百合物业公司很认真地对待这件事，将自来水送去检测，并为业主检查管道和设备，寻找自来水变味的原因。虽然花费了大量人力和物力，但最终得到了业主的肯定。

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